GESPUBLICA - GAUCHO

SAG – SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO 2011

1. INFORMAÇÕES AOS COMITÊS E FRANQUEADOS

Este material tem o objetivo de fornecer aos comitês regionais e setoriais do PGQP, e a seus franqueados, informações atualizadas sobre o SAG 2011 e orientações para a preparação do treinamento de interpretação de critérios e treinamento de avaliadores do PGQP. Site do SAG 2011: http://www.mbc.org.br/mbc/pgqp/hot_sites/sa2011/

Recomendamos uma leitura criteriosa desse documento.

1. ETAPAS E NOVIDADES:

O SAG 2011 está estruturado de acordo com as seguintes etapas e prazos:

Etapas Detalhes da Etapa

Passo 1

Inscrição

A organização inscreve-se no SAG, através do site www.portalqualidade.com/pgqp, no prazo de 28 de abril a 27 de outubro, informando os seus dados, a sua opção pelo Compromisso com a Excelência ou Rumo à Excelência, pela autoavaliação com ou sem avaliação externa e indica os seus avaliadores.

A organização poderá optar em realizar a pré-inscrição para o ciclo de 2012

Passo 2

Capacitação

A organização deve capacitar colaboradores para serem treinados e formar uma massa crítica que auxiliará a equipe interna na elaboração da autoavaliação. As organizações participantes do SAG devem proporcionar às pessoas da Força de Trabalho a capacitação de avaliadores. Os voluntários candidatos a avaliador do SAG 2011, devem realizar sua capacitação através dos treinamentos: EAD: Sensibilização

Presenciais: Interpretação dos Critérios de Avaliação, Avaliador 2011, Atualização 2011 e Workshop 2011. Importante: Para inscrição nos treinamentos presenciais é preciso ter cadastro no Portal Qualidade RS.

Os voluntários candidatos a Avaliador 2011 realizarão sua capacitação de acordo com sua experiência de avaliador e examinador no PGQP. São três grupos com treinamentos diferentes, incluindo estudo à

distância e presencial.Maiores informações no link  Capacitação.

Passo 3

Autoavaliação

É o momento em que a organização reflete sobre o seu sistema de gestão, sendo uma das principais etapas do SAG. É a oportunidade para elaborar o Plano de Ação do Sistema Gerencial (PASG) com base nas lacunas identificadas. A organização realiza a sua autoavaliação, através das orientações transmitidas nos treinamentos, e envia os dados à  Secretaria Executiva do PGQP, até o dia 10 de setembro, se optou pela avaliação externa, ou até 29 de outubro caso tenha optado em realizar somente a autoavaliação.A organização relaciona na planilha da Autoavaliação as práticas de acordo com o Modelo de Avaliação e conforme orientação recebida no

treinamento.

Passo 4

Avaliação Externa

Tem como objetivo monitorar e verificar a melhoria contínua das organizações, sendo assim o processo de realização da etapa da avaliação externa é o consenso das práticas de gestão, focando a evolução do sistema de gestão da organização. Esta etapa é opcional, mas recomendada. A avaliação externa ocorre de 17 de setembro a 29 de outubro. A partir do ciclo 2009 foi oferecida uma nova forma de designação de avaliadores para as organizações participantes, chamada Designação em Pares.

Este modelo tem como objetivo principal a troca de informações e experiências entre organizações. A dinâmica consiste em a organização que optar pela designação em pares, irá “trocar” de avaliadores com outra organização, ou seja, os avaliadores da organização Y são designados para Organização X, e os avaliadores da Organização X, são designados para a organização Y. Esta forma está disponível apenas para participantes de 500 pontos. Importante: a Designação Tradicional continuará sendo realizada, a organização fará a escolha no momento da inscrição.

Passo 5

Diploma

O Diploma será disponibilizado para todas as organizações que participarem do SAG. As organizações que fizerem somente a autoavaliação receberão um Diploma de Participação do ciclo. Aquelas que participarem da avaliação externa, receberão um Diploma de Reconhecimento.

Diploma para todas as organizações participantes, desde que se cumpram as etapas de participação.

2. INSCRIÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

As organizações interessadas em participar do SAG se inscrevem no Portal Qualidade RS –

www.portalqualidade.com/pgqp, No momento da inscrição, as organizações informam a opção de realizar ou não a avaliação externa.

Para participar do SAG, as organizações devem capacitar, no mínimo, o número de pessoas da força de trabalho de acordo com o seu porte em ambos os treinamentos, que devem atender ao perfil indicado a seguir, sendo que pelo menos um deles deve ter perfil de avaliador líder. Importante: Pelo menos um dos participantes por empresa deverá ter perfil de avaliador líder.

Importante: Em caso da impossibilidade da organização disponibilizar a quantidade de colaboradores solicitada, deve consultar a Secretaria Executiva do PGQP e apresentar as devidas justificativas que serão analisadas pela Comissão Técnica do SAG.

Perfil desejável aos interessados em atuar como voluntário (avaliador externo):

IMPORTANTE:

No caso de não atendimento aos requisitos acima os colaboradores poderão não ser habilitados para atuar como avaliador, neste caso a organização interessada na avaliação externa será avisada pela Secretaria Executiva do PGQP e receberá orientações sobre alternativas para possibilitar a realização desta etapa.

3. CAPACITAÇÃO

Não há distinção entre 250 e 500 pontos, as duas regras serão abordadas no mesmo treinamento. Os voluntários devem realizar sua capacitação de acordo com sua experiência no PGQP:

O que são estes treinamentos?

A capacitação para o SAG 2011 envolve treinamentos presenciais e a distância: EAD – Ensino a Distância

Sensibilização para a Excelência em Gestão (Sensibilização 2011)

Este EAD é obrigatório e pré-requisito para quem fará o curso de Interpretação dos

Critérios (16 horas), Atualização (16 horas) e Workshop (8 horas).

Ele aborda o histórico da criação do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), sobre os fundamentos da excelência e a correlação destes com os critérios de excelência. Deve ser realizado antes do treinamento de Interpretação dos Critérios de Avaliação (ICA), sendo que o tempo previsto de duração é de 6 horas.

O EAD Sensibilização está disponível no Portal de Aprendizagem da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), faça o seu cadastro e em seguida acesse e selecione o treinamento número 1 - Sensibilização para a Excelência em Gestão.

Importante: deve ser feito um novo cadastro, além do feito no PGQP Ao concluir o treinamento, envie o arquivo do certificado pelo site do SAG 2011 ou entregue ao instrutor no treinamento presencial de ICA.

CURSOS PRESENCIAIS

ICA - Interpretação dos Critérios de Avaliação (16 horas)

Este treinamento aprofunda a interpretação dos Critérios de Avaliação e pode ser realizado por pessoas que apenas tenham interesse em conhecer a metodologia do PGQP ou aquelas que pretendem atuar como Avaliadoras.

Importante: A realização do EAD Sensibilização 2011 é pré-requisito para este treinamento.Esse treinamento é Pré-requisito para o treinamento presencial Avaliador 2011. Avaliador (8 horas)

O curso aborda como fazer a autoavaliação e como realizar uma visita externa, tendo como pré-requisito o curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação. Atualização (16 horas) Este curso aborda a atualização do critérios e foca principalmente na formação do avaliador. Veja acima as regras de participação.

Workshop (8 horas)

Este curso é especifico para voluntários com experiência, enquadrados no grupo 01, conforme regras na figura acima. É um momento de atualização e troca de experiências entre os participantes.

Importante

As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 1 podem realizar os treinamentos do Grupo 1, 2 ou 3. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 2 podem realizar os treinamentos do Grupo 2 ou 3. As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 3 podem realizar somente os treinamentos do Grupo 3.

4. Principais etapas e prazos do SAG 2011

Importante: com o objetivo de assegurar um adequado encaminhamento das avaliações externas, o cumprimento

dos prazos é fundamental. Assim, enfatizamos que os prazos acima serão seguidos.

5. Diretrizes para os comitês

Divulgação do SAG 2011

Cada comitê poderá solicitar as informações à Secretaria Executiva do PGQP: organizações que participaram do SA 2010 (ou ciclos anteriores), diplomadas, organizações com ou sem avaliação externa, e a relação de avaliadores dos ciclos anteriores. Estas informações devem ser solicitadas para o e-mail suporte@qualidade-rs.org.br, e podem ser utilizadas para definir as metas do comitê para o SAG 2011 (número de avaliadores treinados, número de organizações no SAG), bem como para planejar ações de divulgação.  Guia dos Critérios de Avaliação (Kit) Preço especial para os Comitês: R$ 30,00 (trinta reais - unidade) O preço normal do Guia do SAG é R$ 50,00 (cinquenta reais - unidade)

20 kits ou mais: valor unitário de R$ 40,00 (quarenta reais)

50 kits ou mais: valor unitário de R$ 35,00 (trinta e cinco reais).

Treinamentos in-company:

A organização que fizer treinamento in-company DEVE comprar os Guias dos Critérios de Avaliação para TODOS os participantes do treinamento. É proibida a reprodução total ou parcial da publicação dos Critérios de Avaliação.

Importante: Não aceitaremos devoluções de sobras de kits. Os Guias devem ser encomendados através do www.portalqualidade.com/pgqp no site do SAG 2011 – Solicitação de Guias ou através do Qualishop Online. Um único guia será utilizado para a realização dos treinamentos (Interpretação dos Critérios de Avaliação, Avaliador, Atualização ou Workshop).

Planejamento dos Treinamentos Presenciais

As inscrições para os treinamentos serão feitas via Portal. Para que o avaliador possa se inscrever no treinamento presencial, os comitês devem agendá-los e informar, antecipadamente, a programação dos cursos à SE-PGQP, para disponibilização no Portal. Os comitês receberão um comunicado, via e-mail, confirmando a inscrição no treinamento escolhido. Assim, entendemos que é de fundamental importância que o fluxo de informações entre SE-PGQP e comitês ocorra de forma rápida e isenta de erros. Carga horária e valores de referência

EAD – Sensibilização para a Excelência em Gestão: em torno de 06h - gratuito

Interpretação dos Critérios de Avaliação: 16 horas - valor sugerido por pessoa R$ 280,00

Avaliador: 8 horas - valor sugerido por pessoa R$ 170,00

Atualização: 16 horas - valor sugerido por pessoa R$ 280,00

Workshop: 8 horas – valor sugerido por pessoa R$ 150,00

Importante:

Para os comitês/franqueados com possibilidade de oferecer cursos com valores menores, que os citados acima, sugerimos que não seja inferior a R$ 300,00 (considerando os dois cursos juntos). Informado o valor de referência de R$ 85,00 (a hora) que a SE-PGQP paga aos seus instrutores/franqueados. E recomenda aos franqueados e comitês usarem valores próximos a este.

Com relação a cursos de capacitação básica, solicitamos aos comitês / franqueados que estão disponibilizando esses cursos, divulguem-os através da agenda do Portal. A divulgação dos treinamentos para cada comitê pode ser através de folder e deve conter, no mínimo, as seguintes informações: chamada de sensibilização, programa, dados do treinamento e orientações para a realização do treinamento (inscrição no Portal, EAD e presencial). Cabe lembrar que as inscrições devem ser feitas somente pelo Portal.

Os comitês recebem um e-mail informando a inscrição de cada participante, não há necessidade do comitê possuir sua própria ficha de inscrição. Para que possamos incluir na agenda dos treinamentos presenciais e apoiar na divulgação do mesmo, através do site do SAG 2011 é de fundamental importância que os comitês / franqueados preencham o

formulário de solicitação de treinamento e repassem, com a maior brevidade possível, as informações à

Secretaria Executiva do PGQP, através do seguinte e-mail: assistentesa@qualidade-rs.org.br.

6. Diretrizes para franqueados:

Os franqueados devem organizar os treinamentos em conjunto com os seus respectivos Comitês Setoriais e/ou Regionais e, proceder à divulgação dos mesmos junto às organizações aderidas (remetendo-as ao Portal) e preparar os treinamentos presenciais. Todos os cursos informados à SE-PGQP serão divulgados no Portal. Os treinamentos também podem ser organizados pelos franqueados diretamente com as organizações (treinamentos in-company). É obrigatória a compra do Guia dos Critérios de Avaliação para todos os participantes. Veja os preços promocionais, na sessão 3.

Importante: os franqueados só poderão ministrar treinamentos através dos Comitês Setoriais e/ou Regionais, da SE-PGQP ou in-company. É expressamente proibida a reprodução parcial ou total dos materiais constantes nos Critérios de Avaliação. Cabe aos franqueados habilitados repassar a metodologia do SAG do PGQP, através dos treinamentos, seguindo o que está previsto neste documento e no código de ética do PGQP.

A emissão dos certificados para ambos os treinamentos é de responsabilidade do comitê ou do franqueado.

A relação dos franqueados habilitados está divulgada no site do SAG 2011. Os franqueados devem preencher as Listas de Presenças de Interpretação, Avaliador e Atualização através do site SAG 2011, informando se o treinando poderá ser líder, avaliador, observador, interno ou não habilitado. O prazo para preenchimento das informações é de 7 dias após o treinamento. Importante: Externamente não haverá mais a atuação como Observador, somente como Avaliador, o termo permanecerá apenas internamente, para sabermos que o habilitado é um avaliador menos experiente.

Se o aluno não apresentar o certificado de realização do MEG no início do treinamento, o franqueado tem autorização de solicitar que a realização do mesmo após o treinamento. Não esqueça de estipular um prazo para esta tarefa. Recomendamos que o certificado seja entregue apenas para os alunos que concluírem o MEG.

Obs: Não é exigido um percentual mínimo do MEG para realização do treinamento presencial. Nos casos de treinamentos in-company, o franqueado deverá avaliar todos os participantes, indicando quais serão disponibilizados como avaliador externo e/ou interno. Além disso, todos os participantes deverão receber o material oficial.

- O franqueado ou representante do comitê deverá repassar para a SE-PGQP, via e-mail até 7 (sete) dias após o treinamento a Tabulação das Fichas de avaliação dos treinamentos, preenchida pelos participantes.

7. Obrigações do PGQP

- Prestar atendimento aos franqueados no esclarecimento de dúvidas e repasse de informações.

- Fornecer o kit do franqueado para os instrumentos Rumo à Excelência e Compromisso com a

Excelência, que é composto por:

- Arquivo com os slides dos treinamentos;

- Arquivos de exercícios (se necessário);

- Ficha de Avaliação do Treinamento padrão do PGQP.

NOTA: a não observação e cumprimento das diretrizes acima, implica na desabilitação para ministrar treinamentos e exclusão da lista de franqueados aprovados.