INFORMAÇÕES AOS COMITÊS E FRANQUEADOS
Este material tem o objetivo de fornecer aos comitês regionais e setoriais do PGQP, e a seus franqueados,
informações atualizadas sobre o SAG e orientações para a preparação do treinamento de interpretação de critérios e
treinamento de agentes do SAG do PGQP.
1. ETAPAS E PRAZOS
Seguem as etapas e prazos do SAG
Etapas
Inscrição
A organização inscreve-se no SAG, através do site www.portalqualidade.com/pgqp, informando os seus dados,
a sua opção pelo Compromisso com a Excelência ou Rumo à Excelência, pela autoavaliação com ou sem
avaliação externa e indica os seus agentes do SAG. Durante a inscrição a organização pode optar pela pré-
inscrição para o ciclo de 2016.
Capacitação
A organização deve capacitar colaboradores para serem treinados e formar uma massa crítica que auxiliará a
equipe interna na elaboração da autoavaliação. Devem ser indicadas pessoas que tenham interesse e
disponibilidade para atuarem como agentes do SAG externamente, visitando outras organizações.
As organizações participantes do SAG devem proporcionar às pessoas da força de trabalho a capacitação de
agentes do SAG.
Os voluntários candidatos a agente do SAG 2015 realizarão sua capacitação de acordo com sua experiência de
avaliador e examinador no PGQP.
São três grupos com treinamentos diferentes, incluindo estudo à distância e presencial.
Maiores informações no link Capacitação
Obs.: Para inscrição nos treinamentos presenciais é preciso ter cadastro no Portal Qualidade RS.
Autoavaliação
É o momento em que a organização reflete sobre o seu sistema de gestão, além de identificar, analisar e
descrever as suas práticas, realizar a análise crítica e elaborar o Plano de Melhoria contemplando os principais
pontos identificados e priorizados, visando à melhoria contínua dos resultados e do sistema de gestão. Confira
os prazos no link Cronograma.
Avaliação
Externa
Tem como objetivo monitorar e verificar a implantação do Plano de Melhoria, focando a evolução do sistema de
gestão da organização. A organização que optar em participar desta etapa, no período definido, irá escolher a
equipe que fará a visita, com base na lista dos agentes do SAG habilitados para o ciclo. As despesas da equipe
serão de responsabilidade da organização que estiver recebendo a visita.
Esta etapa é opcional, mas recomendada. Veja os prazos no link Cronograma.
Diploma
O Diploma será disponibilizado para todas as organizações que participarem do SAG, desde que demonstrarem
que o Plano de Melhoria está sendo implantado. Os diplomas são:
Participação: para as organizações que fizerem somente a autoavaliação.
Reconhecimento: para organizações que participarem recebendo avaliação externa
2. CRONOGRAMA
Etapas
Inscrição da organização 22/06 a 25/09 Treinamento de Interpretação de Critérios 6/7 a 25/9 Treinamento de Agente do SAG 6/07 a 25/09 Autoavaliação 6/7 5/10 Definição das equipes 6/10 a 9/10 Avaliação externa (opcional) 13/10 a 13/11 Reconhecimento A partir
de 17/11
3. INSCRIÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES
As organizações interessadas em participar do SAG se inscrevem no Portal Qualidade RS – SAG 2015.
No momento da inscrição, as organizações devem escolher se irão ou não realizar a avaliação externa.
Para participar do SAG, as organizações devem capacitar, no mínimo, o número de pessoas da força de
trabalho de acordo com o seu porte em ambos os treinamentos, que devem atender ao perfil indicado a seguir, sendo
que pelo menos um deles deve ter perfil de agente do SAG líder. Estas pessoas ficam disponíveis para atuar como
agentes do SAG.
IMPORTANTE
Pelo menos um dos participantes por empresa deverá ter perfil de agente do SAG líder.
Recomendável capacitar pessoas que possuem conhecimento do negócio, pois somado ao aprendizado do MEG,
obtido no treinamento, poderão trazer melhores resultados à organização.
As pessoas indicadas devem ter interesse e disponibilidade para atuar externamente.
Porte de Organizações Disponibilizar no mínimo
Micro: 1 a 10 - 1 pessoa
Pequena: 11 a 50 - 2 pessoas
Média: 51 a 300 - 4 pessoas
Grande: mais de 300 - 6 pessoas
IMPORTANTE
Em caso da impossibilidade da organização disponibilizar a quantidade de colaboradores solicitada, deve
consultar a Secretaria Executiva do PGQP e apresentar as devidas justificativas que posteriormente serão analisadas
pela Comissão Técnica do SAG.
Perfil desejável aos interessados em atuar como voluntário (agentes do SAG):
Agente SAG Conhecimentos e
Habilidades
Comprometimento
Formação em, no mínimo, 40h em qualidade
ou gestão (capacitação básica, cursos GQT). Disponibilidade de 08h à 16h para a avaliação externa.
Agente SAG Líder Além do mencionado para Agente SAG:
Habilidades interpessoais: liderança,
postura, flexibilidade e comunicação. Disponibilidade de 08h à 16h para a
avaliação externa
Quem a organização deve indicar para ser agente do SAG?
O agente do SAG indicado pela organização tem um papel fundamental, o de comparar a gestão do seu
negócio com a metodologia do MEG, objetivando identificar oportunidades de melhorias e buscar as melhores
alternativas para atender a estas oportunidades.
Para obter os melhores resultados, é muito importante que a pessoa indicada para ser o agente do SAG da
organização tenha o seguinte perfil:
Perfil para um bom agente do SAG:
Ter boa, ou alguma noção, sobre processos de Qualidade; Estar comprometido com o desempenho da organização e aberto a novos conhecimentos; Ter empatia perante os colegas de trabalho;
Ter espírito motivacional; Cumprir prazos.
Um agente do SAG atuante, interna e externamente, desenvolve: Visão sistêmica; Análise gerencial; Trabalho em equipe; Multiplicidade de conhecimento.
Benefícios para o agente do SAG Autodesenvolvimento profissional;
Prestígio profissional; Aumento da empregabilidade; Exercício da cidadania; Intercâmbio profissional - Networking; Desenvolvimento da capacidade gerencial.
IMPORTANTE
No caso de não atendimento aos requisitos acima os colaboradores poderão não ser habilitados para atuar
como agentes do SAG, neste caso a organização interessada na avaliação externa será avisada pela Secretaria
Executiva do PGQP e receberá orientações sobre alternativas para possibilitar a realização desta etapa.
4. CAPACITAÇÃO
Os voluntários devem realizar sua capacitação de acordo com sua experiência no PGQP:
Experiencia Avaliador Experiencia Examinador EAD Presencial
GRUPO
01
3 atuações de líder nos
últimos 4 anos OU 3 atuações de líder nos
últimos 4 anos
Modelo de Excelência da
Gestão® - 20ª edição +
Pré-curso
Workshop 08 horas
GRUPO
02
2 atuações como avaliador
nos últimos 4 anos OU
2 atuações como
examinador nos últimos 4
anos GRUPO
03
Aqueles que não se enquadram em uma das situações acima EAD: Modelo de Excelência da Gestão® - 20ª edição + Pré-curso Atualização 16 horas Modelo de Excelência da Gestão® - 20ª edição ICA (16 horas) + Pré-curso Agente do SAG (08 horas)
EAD – ENSINO A DISTÂNCIA
Modelo de Excelência da Gestão® - 20ª edição
O curso a distância Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), baseado na 20ª edição dos Critérios de
Excelência da Gestão, em sua nova versão, proporciona ao participante maior dinamismo, com uma linguagem
simplificada e didática. A capacitação permite que você aprimore a gestão da sua organização e entenda os
conceitos e as aplicações do MEG por meio dos Fundamentos e dos Critérios de Excelência.
Carga horária: 3h40 de estudo a distância.
Importante: EAD obrigatório para quem irá realizar o curso de ICA, Atualização ou Workshop.
Pré-curso
Conteúdo introdutório ao conteúdo do curso presencial. Será utilizado na avaliação/habilitação do agente do
SAG.
Importante: Obrigatório para quem irá realizar o curso de Agente do SAG, Atualização ou Workshop.
CURSOS PRESENCIAIS
ICA - Interpretação dos Critérios de Avaliação (16 horas)
Este treinamento aprofunda a interpretação dos Critérios de Avaliação e pode ser realizado por pessoas que
apenas tenham interesse em conhecer a metodologia do PGQP ou aquelas que pretendem atuar como agentes do
SAG. A realização do EAD é pré-requisito para este treinamento.
Agente do SAG (8 horas)
O curso aborda como fazer a identificação de práticas, análise crítica, plano de melhoria e como realizar uma
visita externa, tendo como pré-requisito o curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação e o Pré-curso.
Atualização (16h)
Este treinamento é indicado para as pessoas do Grupo 02 e aborda as mudanças ocorridas nos critérios,
fundamentos, além do papel do agente do SAG. Tem como pré-requisito o curso EAD Modelo de Excelência da
Gestão® - 20ª edição + Pré-curso.
Workshop (8h)
Este treinamento é indicado para as pessoas do Grupo 01 e aborda as principais mudanças ocorridas nos
critérios e o papel do agente do SAG. Tem como pré-requisito o curso EAD Modelo de Excelência da Gestão® - 20ª
edição + Pré-curso.
IMPORTANTE
As pessoas que se enquadram nas regras do Grupo 1 podem realizar os treinamentos do Grupo 1, 2 ou 3. As
que se enquadram nas regras do Grupo 2 podem realizar os treinamentos do Grupo 2 ou 3. As que se enquadram
nas regras do Grupo 3 podem realizar somente os treinamentos do Grupo 3.
5. DIRETRIZES PARA OS COMITÊS
DIVULGAÇÃO DO SAG
Cada comitê poderá solicitar as informações à Secretaria Executiva do PGQP, tais como: organizações que
participaram do SAG em ciclos anteriores, diplomadas, organizações com ou sem avaliação externa, e a relação de
avaliadores dos ciclos anteriores.
Estas informações devem ser solicitadas para o e-mail suporte@qualidade-rs.org.br, e podem ser utilizadas
para definir as metas do comitê para o este ciclo do SAG (número de pessoas treinadas, número de organizações no
SAG), bem como para planejar ações de divulgação.
Importante: Não são divulgados os nomes de candidatas do PQRS, somente divulgamos nome de
vencedoras.
OBS.: A comunicação do PGQP estará disponibilizando materiais de divulgação do SAG.
O comitê poderá
fazer a sua solicitação através do e-mail comunicacao@qualidade-rs.org.br
Guia dos Critérios de Avaliação (Kit)
Quantidade Valor Desconto
Até 20 Unidades R$ 60,00 Sem desconto
Entre 20 e 49 unidades R$ 54,00 Desconto de 10%
Acima de 49 unidades R$ 48,60 Desconto de 10% + 10%
Comitês Regionais ou Setoriais* R$ 41,30 Desconto de 10% + 10% + 15%
IMPORTANTE
Ao finalizar a compra, o boleto ficará no valor citado acima (R$ 60,00, R$ 54,00 ou R$ 48,60, dependendo da
quantidade solicitada) o valor para comitê será ajustado internamente pelo nosso setor de Contas a Receber.
Treinamentos in-company:
A organização que fizer treinamento in-company DEVE comprar os Guias dos
Critérios de Avaliação para TODOS os participantes do treinamento. É proibida a reprodução total ou parcial da
publicação dos Critérios de Avaliação.
IMPORTANTE
Não aceitaremos devoluções de sobras de kits. Os Guias devem ser encomendados através do site
Qualishop Online ou pelo link no site do SAG – Solicitação de Guias.
Planejamento dos Treinamentos Presenciais
As inscrições para os treinamentos serão feitas no site via Portal. Para que o agente do SAG possa se
inscrever no treinamento presencial, os comitês devem agendá-los e informar, antecipadamente, a programação dos
cursos à SE-PGQP, para disponibilização no Portal.
Os comitês receberão um comunicado, via e-mail, confirmando a inscrição no treinamento escolhido. Assim,
entendemos que é de fundamental importância que o fluxo de informações entre SE-PGQP e comitês ocorra de
forma rápida e isenta de erros.
Carga horária e valores sugeridos como referência
Interpretação dos Critérios de Avaliação: 16 horas - valor por pessoa R$ 330,00
Agente do SAG: 8 horas - valor por pessoa R$ 220,00
Atualização: 16 horas - valor por pessoa R$ 350,00
Workshop: 8 horas - valor por pessoa R$ 250,00
IMPORTANTE
Para os comitês/franqueados com possibilidade de oferecer cursos com valores menores, que os citados
acima, sugerimos que não seja inferior a R$ 350,00 (considerando os dois cursos juntos).
Informado o valor de referência de R$ 85,00 (a hora) que a SE-PGQP paga aos seus
instrutores/franqueados. E recomenda aos franqueados e comitês usarem valores próximos a este.
Com relação a cursos de capacitação básica, complementares a capacitação dos agentes, solicitamos aos
comitês/franqueados que estão disponibilizando esses cursos, que divulguem através da agenda do Portal.
A divulgação dos treinamentos para cada comitê pode ser através de folder e deve conter, no mínimo, as
seguintes informações: chamada de sensibilização, programa, dados do treinamento e orientações para a realização
do treinamento (inscrição no Portal).
Cabe lembrar que as inscrições devem ser feitas, obrigatoriamente, pelo
Portal.
Os comitês recebem um e-mail informando a inscrição de cada participante, não há necessidade do comitê
possuir sua própria ficha de inscrição.
Para que possamos incluir na agenda dos treinamentos presenciais e apoiar na divulgação do mesmo,
através do site do SAG é de fundamental importância que os comitês/franqueados preencham o formulário de
Solicitação de treinamento e repassem, o mais rápido possível, as informações à Secretaria Executiva do PGQP,
através do seguinte e-mail: assistentesa@qualidade-rs.org.br.
6. DIRETRIZES PARA OS FRANQUEADOS
Os franqueados devem organizar os treinamentos em conjunto com os seus respectivos Comitês Setoriais
e/ou Regionais e, proceder à divulgação dos mesmos junto às organizações aderidas (remetendo-as ao Portal) e
preparar os treinamentos presenciais.
Todos os cursos informados à SE-PGQP serão divulgados no site do PGQP.
Os treinamentos também podem ser organizados pelos franqueados diretamente com as organizações
(treinamentos in-company). É obrigatória a compra do Guia dos Critérios de Avaliação para todos os participantes.
O franqueado deve garantir que o procedimento seja executado, verificando a necessidade ou não de
orientação ao comitê ou organização contratante.
IMPORTANTE
Os franqueados só poderão ministrar treinamentos através dos Comitês Setoriais e/ou Regionais, da SEPGQP
ou in-company. É expressamente proibida a reprodução parcial ou total dos materiais constantes nos Critérios
de Avaliação.
Cabe aos franqueados habilitados repassar a metodologia do SAG do PGQP, através dos treinamentos,
seguindo o que está previsto neste documento e no código de ética do PGQP.
A emissão dos certificados para ambos os treinamentos é de responsabilidade do comitê ou do franqueado.
A relação dos franqueados habilitados está divulgada no site do SAG.
Os franqueados devem preencher as Listas de Presenças de Interpretação e Agente do SAG através do site
SAG 2015, informando se o treinando poderá atuar como: agente do SAG líder, agente do SAG, agente do SAG
interno ou se não foi habilitado. O prazo para preenchimento das informações é de 7 dias após a realização do
treinamento.
NOTA
Nos casos de treinamentos in-company, o franqueado deverá avaliar todos os participantes, indicando quais
serão disponibilizados como agente do SAG e/ou interno. Além disso, todos os participantes deverão receber o
material oficial. O franqueado ou representante do comitê deverá repassar para a SE-PGQP, via e-mail até 7 (sete)
dias após a realização do treinamento a Tabulação das Fichas de avaliação dos treinamentos, preenchida pelos
participantes no final do curso.
7. OBRIGAÇÕES DO PGQP
Prestar atendimento aos franqueados no esclarecimento de dúvidas e repasse de informações.
Fornecer o kit do franqueado para os instrumentos Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência,
que é composto por:
Arquivo com os slides dos treinamentos;
Arquivos de exercícios (se necessário);
Ficha de Avaliação do Treinamento padrão do PGQP
Planilha de Tabulação das Fichas de avaliação.
NOTA
A não observação e o cumprimento das diretrizes acima implica na desabilitação
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