Algumas normas e modelos de sistemas de gestão
BS 25999 / NBR 15999 – Gestão da Continuidade do Negócio
A BS 25999 / NBR 15999 apresenta um conjunto de princípios e conceitos baseados nas melhores práticas de Gestão para a Continuidade do Negócio e define, a potencialidade da organização para planejar e responder aos incidentes e as rupturas do negócio, a fim de dar continuidade às suas operações. Estabelecer um Sistema de Gestão de Continuidade para o Negócio baseado na BS 25999 / NBR 15999 auxilia as organizações a identificar processos relevantes para a continuidade do negocio e os potenciais impactos perante qualquer ameaça.
BS 8900 – Diretrizes para a Gestão do Desenvolvimento Sustentável
Essa norma se destina a apoiar as organizações a desenvolver uma abordagem sistêmica para o Desenvolvimento Sustentável alavancando o aprendizado e o gerenciamento de riscos e oportunidades.
Baseia-se na construção do conhecimento e no processo de tomada de decisão que promova sucesso contínuo e duradouro, possibilitando que as organizações busquem a sustentabilidade de seus negócios considerando os impactos sociais, ambientais e econômicos das suas atividades. Por fim, apresenta uma interessante Matriz de maturidade do desenvolvimento sustentável.
BS PAS 99 – Sistemas Integrados de Gestão
Desenvolvida pela BSI – British Standards Institution, a BS PAS 99 é uma especificação que aborda requisitos comuns às diversas normas de sistemas de gestão. Estabelece, dessa forma, um modelo para que as organizações implementem e/ou integrem múltiplos sistemas de gestão baseados em normas e suas respectivas avaliações de conformidade. Assim, a BS PAS 99 é um documento de apoio que auxilia as empresas a se beneficiarem com a implementação de um sistema de gestão integrado e com a gestão eficaz desses requisitos.
ISO 10002 - Tratamento de Reclamações
A ISO 10002 - Satisfação do Cliente e Tratamento de Reclamações, fornece princípios para uma organização implementar um processo de tratamento de reclamaçóes de clientes. Esta norma fornece os princípios, critérios e orientações para o tratamento de reclamações, beneficiando a organização pelo(a) (1) aumento da confiança que seus clientes passarão a ter, (2) redução dos custos da não - qualidade e (3) necessidade de comprometimento da alta direção com o processo de tratamento de reclamações de clientes, e (4) contribuição para a identificação da(s) causa(s) raiz do(s) incidente(s) que gerou(aram) a(s) reclamação(ões).
ISO 10015 – Gestão da Qualidade - Diretrizes para Treinamento
Desenvolvida pela ISO – International Organization for Standardization em 1999 e editada no Brasil em 2001 pela ABNT, a Norma ISO 10015 oferece diretrizes para o treinamento e aprendizado organizacional e busca atender as necessidades relacionadas à qualidade do treinamento realizado. Utiliza para tanto um enfoque baseado em processos e determina que o treinamento seja baseado em princípios pedagógicos e de aprendizado organizacional a fim de satisfazer, com eficácia e eficiência, os objetivos da organização. Na Norma ISO 10015 o treinamento é visto como um recurso estratégico definido com base em necessidades futuras (e de melhoria) da organização, além das necessidades (atuais) relacionadas à competência e de treinamento propriamente dito.
ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade
A série ISO 9000 foi editada originalmente em 1987. A ISO 9001, norma que apresenta os requisitos para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, está em sua quarta versão, que foi publicada em 2008. No ano de 2008 foi superada a marca de 1 milhão de certificados ISO 9001 emitidos ao redor do mundo, distribuídos em mais de 175 países.
Sem sombra de dúvida uma das mais populares normas editadas pela ISO e está focada na capacidade das organizações entender e atender os requisitos do cliente e os legais, aplicáveis aos seus produtos.
Modelos de Excelência EFQM
A EFQM – European Foundation for Quality Management, é uma fundação europeia sem fins lucrativos, fundada em 1988 por um conjunto de 14 empresas daquele continente. Em 1991, foi criado o Modelo de Excelência desenvolvido pela EFQM e tornou-se um referencial para avaliação da gestão. é baseado em 9 critérios , sendo 5 avaliando as práticas de gestão ("enablers") :
Liderança, Pessoas, Política & Estratégia, Parcerias & Recursos e Processos, além de 4 que avaliam resultados: Pessoas, Clientes, Sociedade e Desempenho Chave do Negócio.
PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade
O PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade teve seu primeiro ciclo de premiação em 1992. é administrado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, que é uma entidade privada, sem fins lucrativos constituída em 1987 por 39 organizações públicas e privadas. é um reconhecimento a empresas de Classe Mundial , cujos critérios de avaliação estão divididos em 8, sendo 7 deles voltados às práticas de gestão: Liderança, Estratégias & Planos, Clientes, Pessoas, Sociedade, Informações & Conhecimento e Processos, além de um critério focado em Resultados.
Prêmio Malcom Baldrige
O Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) foi criado nos Estados Unidos no ano de 1987, como um indutor de mudanças na gestão das organizações. Os critérios de avaliação do Malcolm Baldrige são 7, sendo 6 focados na gestão: Liderança, Planejamento Estratégico, Foco no Cliente e no Mercado, Medição, Análise & Gestão do Conhecimento, Foco na Força de Trabalho e Gestão dos Processo. O sétimo e último critério avalia Resultados.
SA 8000 / NBR 16001 - Sistemas de Gestão da Responsabilidade Social
Com foco ligeiramente distinto, as normas SA 8000 e NBR 16001 compõem o que se pode chamar do quarto eixo das normas de sistemas de gestão: as com foco na responsabilidade social. Essas normas procuram avaliar a capacidade das organizações de entender e atender a parte interessada "sociedade", onde a SA 8000 foca mais diretamente as relações de trabalho na cadeia de fornecimento e a NBR 16001 procura analisar os aspectos e impactos da organização, sob as três perspectivas preconizadas pelo triple bottom line: ambiental, econômico e social.
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