Bem pessoal, acabamos de concluir os cursos abaixo, promovidos na sede do TRE, na Padre Cacique, 96 – Bairro Praia de Belas, tendo como instrutores os colegas Jorge e Rafael, servidores entusiastas do Tribunal Regional Eleitoral. Além dos conteúdos abordados foi-nos concedido pela manhã e a tarde Coffee-break dignos de serem copiados para os nossos próximos encontros. A recepção e os Coffees foi responsabilidade da colega Magda também do TRE.

Parabéns aos instrutores e a recepcionista pelos conteúdos e ambiente oferecido.

Estiveram presentes colegas da CAIXA, CORSAN, TRE e da UFRGS.

Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação (IPPS)

É uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público e foi desenvolvida para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviços direto ao cidadão.

A pesquisa de satisfação deve ter como base a divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão e é aplicável a órgãos e entidades públicos com atendimento direto ao cidadão nos três poderes e três esferas de governo.

http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/anexos/instrumento_padrao_de_pesquisa_de_satisfacao/apostila_ipps_jun10.pdf

http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-04-26.2946656561

Carta de Serviços

A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos.

A sua prática implica para a organização um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais – participação e comprometimento, informação e transparência, aprendizagem e participação do cidadão. Esses princípios têm como premissas o foco no cidadão e a indução do controle social.

http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/anexos/carta_de_servicos_24_05_web.pdf

 MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award

O prémio Malcolm Baldrige, criado pelo Governo dos Estados Unidos em 1987, pretende reconhecer as organizações que apresentam um desempenho de excelência e visa promover a qualidade e a satifação dos clientes.

O nome homenageia Malcoln Baldrige, "secretary of commerce" entre 1981 e 1987.

É da responsabilidade do Department of Commerce e é gerido pelo NIST - National Institute of Standards and Technology.

Aplica-se a três categorias: manufatura, serviços e pequenas empresas.

São analisadas as seguintes áreas:

Liderança

Planeamento estratégico

Ênfase no cliente e no mercado

Informação e análise

Desenvolvimento dos Recursos Humanos

Resultados

Em 1997 foram introduzidas alterações para enfatizar as estratégias orientadas ao cliente e ao mercado, o papel da informação e a sua análise e o objectivo de melhorar os resultados do negócio.

O Prémio Baldrige é semelhante ao prémio Deming, do Japão, no que se refere à promoção das realizações obtidas com a Qualidade e à importância dada às técnicas da melhoria da qualidade. Contudo, o prémio Baldrige, centra-se mais nos resultados obtidos e no serviço, tem um âmbito mais alargado, valoriza abordagens inovadoras da qualidade e dá mais importância aos recursos humanos e à troca de informações.

Veja no link abaixo mais sobre os critérios do Sistema de Avaliação de Gestão Americano

http://www.nist.gov/baldrige/publications/upload/2011_2012_Education_Criteria.pdf

A EFQM é uma fundação sem fins lucrativos, fundada em 1988 pelos presidentes de 14 grandes companhias europeias, com o apoio da Comissão Europeia.

O lançamento desta poderosa rede de gestão – hoje com mais de 800 membros, grandes, médias e pequenas empresas de mais de 38 países – resultou da necessidade de desenvolver uma estrutura europeia para a melhoria da qualidade, na linha do Modelo Malcolm Bridge, nos EUA, e do Prémio Deming, no Japão. Qualquer destes galardões tinha demonstrado melhorar a qualidade dos serviços e do fabrico nas organizações que os utilizavam.

O modelo EFQM

O Modelo de Excelência EFQM, modelo de gestão empresarial, introduzido em 1991, destina-se a permitir a auto-avaliação da qualidade organizacional e a constituir a base de apreciação das candidaturas ao European Quality Award (EQA) – Galardão Europeu da Qualidade.

Neste modelo, a EFQM seguiu a sua Visão de ajudar a criar organizações europeias fortes, que pratiquem os princípios da Gestão da Qualidade Total (GQT) no modo como conduzem os seus negócios e no relacionamento que têm com os seus empregados, accionistas, clientes e com as comunidades onde operam.

O Modelo é constituído por um conjunto de 5 critérios “Factores” (como se faz) – Liderança, Política e Estratégia, Pessoas, Parcerias e Recursos, Processos – e 4 critérios “Resultados” (o que se alcança) – Resultados dos Clientes, das Pessoas, da Sociedade e Resultados Chave de Desempenho. Cada critério é ainda subdividido em vários sub critérios, num total de 32 para o conjunto do Modelo (ver figura).

A avaliação da Excelência segundo o modelo EFQM

A avaliação do desempenho da empresa (por auto-avaliação ou por uma entidade avaliadora como a EFQM, a APQ, etc.) segundo este Modelo, faz-se comparando a realidade da empresa com o preconizado no Modelo.

  Neste processo cada sub critério do grupo “Factores” é avaliado segundo a “abordagem (Plan) ” seguida, o “Desdobramento (Do) ” realizado, a “Avaliação (Check)” do que foi conseguido e a “Revisão (Act)” para continuar a melhorar. Quanto aos sub critérios do grupo “Resultados” estes são analisados relativamente aos valores alcançados, a sua tendência ao longo do tempo, a lógica dos objectivos que se propunha alcançar, as comparações feitas com os resultados obtidos por outros (benchmarks), as causas desses resultados (são fruto da abordagem seguida?) e finalmente a abrangência dos mesmos (cobrem todos os domínios possíveis na empresa?).

Como resultado dessa comparação, é atribuído a cada sub critério uma determinada pontuação variando entre 0 e 100%.

A pontuação final que estabelece o nível de Excelência em que se encontra a empresa é resultado do conjunto de pontuações dos sub critérios afectado pela ponderação do peso relativo dos critérios a que pertencem (ver figura).

Resta dizer, que toda esta avaliação é sempre feita por uma equipa multidisciplinar (e no caso de avaliação externa, multi-empresas), de Assessores, devidamente formados e treinados na aplicação do Modelo.

 

Algumas normas e modelos de sistemas de gestão

BS 25999 / NBR 15999 – Gestão da Continuidade do Negócio

A BS 25999 / NBR 15999 apresenta um conjunto de princípios e conceitos baseados nas melhores práticas de Gestão para a Continuidade do Negócio e define, a potencialidade da organização para planejar e responder aos incidentes e as rupturas do negócio, a fim de dar continuidade às suas operações. Estabelecer um Sistema de Gestão de Continuidade para o Negócio baseado na BS 25999 / NBR 15999 auxilia as organizações a identificar processos relevantes para a continuidade do negocio e os potenciais impactos perante qualquer ameaça.

BS 8900 – Diretrizes para a Gestão do Desenvolvimento Sustentável

Essa norma se destina a apoiar as organizações a desenvolver uma abordagem sistêmica para o Desenvolvimento Sustentável alavancando o aprendizado e o gerenciamento de riscos e oportunidades.

Baseia-se na construção do conhecimento e no processo de tomada de decisão que promova sucesso contínuo e duradouro, possibilitando que as organizações busquem a sustentabilidade de seus negócios considerando os impactos sociais, ambientais e econômicos das suas atividades. Por fim, apresenta uma interessante Matriz de maturidade do desenvolvimento sustentável.

BS PAS 99 – Sistemas Integrados de Gestão

Desenvolvida pela BSI – British Standards Institution, a BS PAS 99 é uma especificação que aborda requisitos comuns às diversas normas de sistemas de gestão. Estabelece, dessa forma, um modelo para que as organizações implementem e/ou integrem múltiplos sistemas de gestão baseados em normas e suas respectivas avaliações de conformidade. Assim, a BS PAS 99 é um documento de apoio que auxilia as empresas a se beneficiarem com a implementação de um sistema de gestão integrado e com a gestão eficaz desses requisitos.

ISO 10002 - Tratamento de Reclamações

A ISO 10002 - Satisfação do Cliente e Tratamento de Reclamações, fornece princípios para uma organização implementar um processo de tratamento de reclamaçóes de clientes. Esta norma fornece os princípios, critérios e orientações para o tratamento de reclamações, beneficiando a organização pelo(a) (1) aumento da confiança que seus clientes passarão a ter, (2) redução dos custos da não - qualidade e (3) necessidade de comprometimento da alta direção com o processo de tratamento de reclamações de clientes, e (4) contribuição para a identificação da(s) causa(s) raiz do(s) incidente(s) que gerou(aram) a(s) reclamação(ões).

ISO 10015 – Gestão da Qualidade - Diretrizes para Treinamento

Desenvolvida pela ISO – International Organization for Standardization em 1999 e editada no Brasil em 2001 pela ABNT, a Norma ISO 10015 oferece diretrizes para o treinamento e aprendizado organizacional e busca atender as necessidades relacionadas à qualidade do treinamento realizado. Utiliza para tanto um enfoque baseado em processos e determina que o treinamento seja baseado em princípios pedagógicos e de aprendizado organizacional a fim de satisfazer, com eficácia e eficiência, os objetivos da organização. Na Norma ISO 10015 o treinamento é visto como um recurso estratégico definido com base em necessidades futuras (e de melhoria) da organização, além das necessidades (atuais) relacionadas à competência e de treinamento propriamente dito.

ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade

A série ISO 9000 foi editada originalmente em 1987. A ISO 9001, norma que apresenta os requisitos para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, está em sua quarta versão, que foi publicada em 2008. No ano de 2008 foi superada a marca de 1 milhão de certificados ISO 9001 emitidos ao redor do mundo, distribuídos em mais de 175 países.

Sem sombra de dúvida uma das mais populares normas editadas pela ISO e está focada na capacidade das organizações entender e atender os requisitos do cliente e os legais, aplicáveis aos seus produtos.

Modelos de Excelência EFQM

A EFQM – European Foundation for Quality Management, é uma fundação europeia sem fins lucrativos, fundada em 1988 por um conjunto de 14 empresas daquele continente. Em 1991, foi criado o Modelo de Excelência desenvolvido pela EFQM e tornou-se um referencial para avaliação da gestão. é baseado em 9 critérios , sendo 5 avaliando as práticas de gestão ("enablers") :

Liderança, Pessoas, Política & Estratégia, Parcerias & Recursos e Processos, além de 4 que avaliam resultados: Pessoas, Clientes, Sociedade e Desempenho Chave do Negócio.

PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade

O PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade teve seu primeiro ciclo de premiação em 1992. é administrado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, que é uma entidade privada, sem fins lucrativos constituída em 1987 por 39 organizações públicas e privadas. é um reconhecimento a empresas de Classe Mundial , cujos critérios de avaliação estão divididos em 8, sendo 7 deles voltados às práticas de gestão: Liderança, Estratégias & Planos, Clientes, Pessoas, Sociedade, Informações & Conhecimento e Processos, além de um critério focado em Resultados.

Prêmio Malcom Baldrige

O Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) foi criado nos Estados Unidos no ano de 1987, como um indutor de mudanças na gestão das organizações. Os critérios de avaliação do Malcolm Baldrige são 7, sendo 6 focados na gestão: Liderança, Planejamento Estratégico, Foco no Cliente e no Mercado, Medição, Análise & Gestão do Conhecimento, Foco na Força de Trabalho e Gestão dos Processo. O sétimo e último critério avalia Resultados.

SA 8000 / NBR 16001 - Sistemas de Gestão da Responsabilidade Social

Com foco ligeiramente distinto, as normas SA 8000 e NBR 16001 compõem o que se pode chamar do quarto eixo das normas de sistemas de gestão: as com foco na responsabilidade social. Essas normas procuram avaliar a capacidade das organizações de entender e atender a parte interessada "sociedade", onde a SA 8000 foca mais diretamente as relações de trabalho na cadeia de fornecimento e a NBR 16001 procura analisar os aspectos e impactos da organização, sob as três perspectivas preconizadas pelo triple bottom line: ambiental, econômico e social.

Fonte: http://www.atsg.com.br/normas-e-modelos-de-sistemas-de-gestao/

 

Não esqueçam amanhã 30/06, curso de IPPS e Carta de Serviços no TRE.

Quem ainda não se inscreveu quem sabe ainda tenha vagas..Vamos lá...

FERRAMENTA 5W – 2H

O que é e como Usar?

Para auxiliá-lo no planejamento das ações que for desenvolver, você poderá utilizar um quadro chamado 5W 2H.

Esse quadro é uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a seguir:

• O QUE: ( WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida?

• QUANDO: ( WHEN) Quando a ação será realizada?

• POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?

• ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida (abrangência)?

• COMO: ( HOW) Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?

• QUEM: (WHO) Quem será o responsável pela sua implantação?

• QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?

Este é o modelo do quadro 5W 2H, defina uma ação que você aplicaria em sua organização e preencha o quadro, respondendo às questões de cada coluna. Utilizando-o, você visualiza a solução adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento da execução de uma ação.

Lembre-se: Quando for usar o quadro, defina qual a ação a ser implementada. (Destacar)

O QUE	POR QUE	QUEM	QUANDO	ONDE	COMO	QUANTO

Fonte: Sebrae

Visão, Missão, Valores e Diretrizes Estratégicas para quem sabe onde quer chegar...

Nunca é demais termos presente nosso Ciclo do PDCA

Nada melhor que sair do circulo vicioso para o circulo virtuoso

 

Ata da última reunião do Núcleo realizada na Pref Munic de Porto Alegre

Data: 21/06/2011		Início: 14h	Término: 16h30	Local: PM-POA – Auditório SMA
Pauta:	1)                 Divulgação do 12º Congresso Internacional de Gestão 2)                 Estrutura do Comitê Setorial GesPública e análise de desempenho - GAMA 3)                 Ajustes do Calendário de Cursos 2011 4)                 Programa de Benchmarking
ITEM	TÓPICOS TRATADOS			PENDÊNCIAS	RESPONS.	DATA LIMITE
1) 12º Congresso Internacional de Gestão.	Foi realizada a divulgação e distribuição de material relativo ao 12º Congresso Internacional de Gestão, que será realizado nos dia 04 e 05 de julho, nos pavilhões da FIERGS.
2) Estrutura do Comitê Setorial Gespública e análise de desempenho –GAMA.	Apresentada a reestruturação dos Coordenadores do  Comitê GesPública e as etapas e condições de sucessão (repasse dos assuntos tratados na reunião do dia 17/06 aos demais integrantes). Comunicação da análise de desempenho do Comitê com a ferramenta GAMA, atingindo 65% da pontuação – faixa amarela – Foi apresentado Plano de ação para atingir pontuação acima de 70% (faixa verde), com os respectivos responsáveis pelas ações.			Preencher o restante da planilha 5w2hs e enviar para o Danilo (ver anexo)	Danilo, Jorge, Sergio, Magda, Gustavo e Cassiano.	15/07/2011
3) Ajuste do Calendário de Cursos 2011	Foi atualizado o calendário de cursos realizados bem como reprogramados alguns treinamentos por solicitação das organizações. Enfatizado que a Carta de Serviços de cada organização com treinamento já realizado seja elaborada e publicada até o final do ano.
4) Planos de Melhoria de Gestão	Solicitado aos participantes e  principalmente aos avaliadores externos para acompanharem os planos de melhoria da gestão (PMG) das organizações que realizaram as auto-avaliação (250 ou 500 pontos). Os avaliadores devem solicitar as organizações avaliadas, relatório com a quantidade de ações executadas do PMG.			Definir padrão da planilha de acompanhamento com as colunas “o que?” e status (% de conclusão das ações)	Viviane	15/07/2011
5) Programa de Benchmarking	A Sra. Maria da Graça Mello Brunelli apresentou o projeto denominado de DOPA Eletrônico, em que a versão impressa do Diário Oficial de Porto Alegre é substituída por versão eletrônica, acessado exclusivamente via internet no site da Prefeitura ou Câmara Municipal. A iniciativa integra o Programa Estratégico de Gestão Total e prepara para a gestão eletrônica de documentos, com agilidade e segurança. O projeto produziu uma economia anual de R$ 440.000,00 e a não utilização de aproximadamente 30 toneladas de papel ano.

 

Presentes na Reunião:

Danilo da Costa Duarte (SEMAE); Luiz Gustavo da Silva (SEMAE); Viviane Muzykant Oravec (CAIXA-RSAFG-PO); Sílvio Brancht Pereira (CAIXA-RSAFG-PO); Michele de Paula Barcelos (Pref. Sto. Antônio ; Jorge Lheureux de Freitas (TRE-RS);Magda Stoll Andrade (TRE-RS);Rafael Martins Ayub (FHSTE-RS); Maria Carolina P. Seitenfus Hagen (Câmara NH); José Luiz Borba da Rosa (DMLU-Poa);Eduardo Barbosa Carvalho (CORSAN);Sandro Adriani Camargo (CORSAN); Cassiano Leonel Drum (voluntário); Paulo Ricardo Braga Ferreira (SMA-Pref-POA); Fabiane Bittencourt (SMA-Pref-POA); Wagner S. Santos (SMA-Pref-POA); Carlitos K. Fuchs (SMS-NH); Maria Tereza Campezatto (UFRGS) .

  

REGISTRO FEITO POR: Luiz Gustavo da Silva

  

PRÓXIMA REUNIÃO : 19 de julho, SEMAE – São Leopoldo

Gestão Pública Judiciária

Apresentação 

O programa tem como foco principal, a partir das reflexões sobre a constituição do Estado Brasileiro e o aprofundamento de tópicos específicos de Direito Constitucional e Administrativo, estimular os participantes, no exercício dos princípios e das práticas, para a importância da qualificiação da gestão pública Judiciária. Para isso, objetiva desenvolver posicionamento crítico sobre os gargalos da gestão pública contemporânea bem como desenvolver conhecimentos, habilidades e competências em áreas de gestão da informação, do conhecimento, da comunição, de projetos, de processos e da qualidade, dentre outras áreas de gestão visando qualificação da gestão pública judiciária.

Objetivos

O Objetivo do curso é qualificar agentes do Poder Judicário para o enfrentamento dos desafios contemporâneos e futuros da justiça. Para atender este objetivo, serão desenvolvidas habilidades relacionadas à avaliação, ao planejamento, à organização e à direção das instituições do judiciário comum e especializado.

Disciplinas

Formação do Estado Brasileiro;

Poder Judiciário Brasileiro;

Tópicos de Direito Constitucional;

Tópicos de Direito Administrativo;

Gestão da Informação na Administração Pública;

Gestão do Conhecimento;Gestão da Comunicação;

Gestão Orçamentária e Financeira;

Gestão de Pessoas;

Planejamento e Gestão Estratégica;

Gestão de Processos e da Qualidade;

Gestão de Projetos;

Ética na Gestão Pública e Metodologia da Pesquisa Científica.

Investimento

Inscrição: R$ 68,00

Público em geral: 1 x R$ 690,00 + 17 x R$ 690,00.

Valores diferenciados para:

Alunos PUCRS

Diplomados PUCRS (mediante apresentação do cartão de diplomado)

Professores e técnicos administrativos da PUCRS

Funcionários de empresas estabelecidas no TECNOPUC

Grupo de 5 ou mais participantes de uma mesma empresa e empresas com convênio vigente com a PUCRS

Professores da Rede Marista

Pessoas acima de 60 anos

1 x R$ 690,00 + 17 x R$ 621,00.

Inscrições

30/05/2011 até 10/08/2011

inscreva-se

Duração do Curso

09/09/2011 até 15/12/2012

Carta do Gerente Nacional do Gespublica aos Coordenadores de Núcleo do Gespública

Prezados Coordenadores de Núcleo GESPÚBLICA, 

Como foi divulgado na semana passada, assumimos, cumulativamente com a função de gerente do PQGF, o da Rede Nacional da Gestão Pública. Assim, respondi a alguns e-mails dizendo:

“Assumimos interinamente a RNGP em face da saída tempestiva do Valmir. Sabemos da responsabilidade que nos espera a partir desta segunda-feira, quando retornarei ao Ministério.

Conto com o apoio dos amigos voluntários GesPública nesta fase. Envidarei esforços no sentido de trabalhar naquilo que acredito ser a favor da melhoria da gestão pública e que foi construído nestes 20 anos, mais efetivamente nos últimos 13.

Vamos torcer para que o GesPública se eleve ainda mais. Estamos em fase de grandes mudanças, desde o início do mês, o que tem gerado a busca por manter o trabalho desenvolvido ativo.

A princípio estaremos trabalhando nos dois setores e espero poder fundir a Rede com o Prêmio, proporcionando um trabalho mais amplo e coordenado.”

Quero agora expressar a esse seleto grupo nossa posição frente ao Departamento:

A diretriz que nos foi apresentada como única de ser seguida é no sentido de melhorarmos os serviços prestados aos cidadãos e à sociedade. O foco a ser trabalhado é o da Carta de Serviços. Devemos, também, trabalhar gestão de processos.

Em reunião na semana passada, foi-nos dito que o departamento trabalhará as demandas da Câmara de Gestão (Dr. Gerdau e demais membros), além das demandas da Casa Civil, do Ministério e da Secretária de Gestão.

Por isso, acredito que as ações GESPÚBLICA que temos até os dias de hoje se modifiquem.

Em novembro acontecerá a Semana da Gestão Pública. Nela será apresentado o novo ciclo do PQGF. Poderá ser um ciclo pleno, como nos últimos treze anos ou parcial abordando, por exemplo, pessoas e processos. Para tanto, os trabalhos do Comitê Conceitual serão direcionados para uma análise mais profunda do MEGP.

Quanto à RNGP que assumi interinamente: Precisarei conversar com cada Núcleo, cada pessoa. Acredito numa melhora contínua na coordenação central da Rede e, por isso, tenho muito o que aprender com voces nesse sentido. Mesmo numa rede que se pretende que tenha um mesmo valor para cada nó, é necessário coordenação de alguns assuntos, delegação de outros etc. É nossa intensão reestruturarmos a RNGP o mais breve possível, a começar da semana que vem.

Por fim, no início do ano tivemos um corte de 50 % no nosso orçamento. Na segunda passada mais 60 %. Com tão pouco orçamento, estamos encontrando dificuldade de realizar reuniões presenciais, imprimir artigos, cadernos GESPÚBLICA etc. Por isso, acredito que o lançamento do Prêmio se dará em novembro, mas as ações acontecerão a partir de fevereiro de 2012.

Nosso desejo é o de que continuemos juntos nessa empreitada em prol da boa gestão pública, mesmo com alguns entraves que se nos apresentam. Vamos superá-los para que consigamos melhorar este nosso país. Os que me conhecem sabem que sou aberto ao aprendizado, às sugestões e ao consenso. Só assim podemos construir uma rede legetimizada e forte.

Um forte abraço a todos,

Cesar Pereira Viana
Gerente do Prêmio Nacional da Gestão Pública
Departamento de Programas de Gestão
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
e-mail: cesar.viana@planejamento.gov.br
Tel: (61) 2020-4096       Cel: (61) 8132-6633
Missão: "Desenvolver políticas transformadoras de gestão para fortalecer e otimizar a capacidade de governo."
Visão: "O Estado como referência em gestão."

Abaixo a resposta de nosso Coordenador

Prezado Cesar, boa tarde!

Obrigado pela mensagem enviada, contendo informações importantes em relação ao trabalho que estamos realizando. Vamos aguardar os direcionamentos da Câmara de Gestão. Estamos cientes da diretriz de elaboração da Carta de Serviços.

Nossa meta em relação a este tema é elaborarmos a Carta de Serviços para todas as organizações adesas ao Núcleo RS. Reforçamos isto a cada reunião mensal do núcleo. Estamos apoiando inclusive o Núcleo de Santa Catarina. Coincidentemente, hoje estamos ministrando um curso lá na Celesc para elaboração das Cartas de Serviços.

Em relação aos processos, estamos ministrando cursos, alinhados ao MEGP, de Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia que, de forma simples direciona as organizações para orientar sua gestão por processos. Neste ano, passamos a realizar palestras de 5S e de Planejamento Estratégico para as nossas organizações públicas.

Também continuamos ministrando os cursos de autoavaliação da gestão 250 e 500 pontos e IPPS. O índice de satisfação médio após o treinamento tem sido maior que 90%. Nossas atividades estão todas relatadas no portal estadual do site do GesPública e no nosso grupo do facebook, que inclusive você faz parte. Queremos manifestar nossa satisfação em saber que você foi nomeado como o gerente da RNGP, isso pela confiança que temos em relação a sua pessoa e ao seu trabalho.

Sabemos que não é fácil exercer este papel, pois o orçamento está sendo reduzido e ainda sabemos que sempre existem problemas políticos a serem contornados. De qualquer forma, amigo Cesar, quero que você saiba que estamos ao seu lado e que estamos dispostos a contribuir para a melhoria do GesPública.

Um abraço!

Danilo da Costa Duarte

Planejamento debate com servidores a implantação de Cartas de Serviços

Foto: Ilkens/ Divulgação

16/06/2011

Servidores do Ministério do Planejamento participaram, ontem à tarde, da primeira reunião para discutir a implantação de Cartas de Serviços nas unidades administrativas do MP. Em parceria com a Coordenação-Geral de Gestão de Pessoas (Cogep), o encontro foi promovido pela Secretaria de Gestão (Seges), órgão responsável pelo desenvolvimento e disseminação da metodologia, por intermédio do Programa GesPública.

A reunião foi aberta pelo diretor do Departamento de Programas de Gestão, Bruno Palvarini. Na ocasião, foi realizada palestra sobre Elaboração de Carta de Serviços ao Cidadão pela assessora técnica da Seges, Lilia Soares Ramos, na qual foi demonstrada a evolução histórica das medidas adotadas pela Seges, voltadas ao atendimento ao cidadão.

A assessora informou que iniciativa específica para a implantação de uma Política Nacional de Atendimento ao Cidadão deverá fazer parte do Plano Plurianual no âmbito da atualização do PPA em curso.

“Em abril, fizemos oficina de dois dias, reunindo pessoas de organizações envolvidas com o tema gestão do atendimento e verificamos que trabalhar apenas com a Carta de Serviços não basta. É necessário um reforço que possa abranger além dos cidadãos também os servidores dos setores de atendimento”, disse.

Segundo Lilia Soares, existe um fórum em aberto para colher sugestões e aprofundar as discussões sobre o assunto: “É um trabalho de médio a longo prazos, que pretendemos finalizar no final do ano”.

De acordo com a assessora, é preciso aumentar a capacidade das organizações no sentido de fornecerem os serviços desejados pelo cidadão e, por conta disso, a criação de uma política nacional para fortalecer essa atividade de ponta no serviço público é um desafio importante a ser enfrentado.

“A maioria das organizações que atende a população ainda não faz pesquisa de satisfação, não conhece o perfil do usuário dos serviços que oferece. E saber como o cidadão deseja ser atendido é fundamental para prestar bons serviços”, acrescentou.

Decreto Cidadão

A Carta de Serviços é um instrumento de gestão para informar ao público como acessar e obter serviços públicos, no qual a organização se compromete com o cidadão a prestar o atendimento esperado.

A iniciativa de implantação de Cartas de Serviços no MP integra a pauta de gestão da ministra Miriam Belchior e atende à meta de que especialmente os órgãos e entidades do Governo Federal com atendimento direto ao cidadão publiquem suas cartas. A colocação desse documento à disposição da população é exigência do Decreto 6.932, de 11 de agosto de 2009, denominado “Decreto Cidadão”. A norma orienta que a sociedade usuária de serviços públicos deve ser o foco prioritário de atuação do Poder Público Federal.

Desde a edição do Decreto Cidadão, 31 cartas já foram publicadas por organizações públicas federais. A Anvisa, o INSS e a Polícia Federal foram os primeiros órgãos federais a lançar o documento, juntamente com o Serviço de Inativos e Pensionistas da Marinha do Brasil e a Gerência Regional de Administração do Ministério da Fazenda no Estado do Paraná.

Fonte: Ministério do Planejamento

Aqui no Estado teremos no TRE, dia 30/06 IPPS e Carta de Serviços para os participantes inscritos.

Pará começa segunda fase do PMGP

15.06.2011

Na nova etapa, Programa Modernizando a Gestão Pública prevê melhorias nas áreas de segurança e de planejamento estratégico da gestão

O Pará dá inicio, nesta quinta-feira (16), à segunda fase dos trabalhos propostos pelo Programa Modernizando a Gestão Pública (PMGP). Firmado entre o Governo do estado e o Movimento Brasil Competitivo (MBC), o novo estágio do projeto tem como foco a implementação das prioridades pactuadas pelo Estado, os compromissos assumidos pelo Governo e o redesenho dos processos na área de segurança pública no Estado. Para oficializar a parceria, será realizado um dia de palestras sobre essas frentes de atuação.

A proposta do PMGP é traçar e colocar em prática um novo processo de governança e de transparência na gestão estadual, a partir de ajustes e aperfeiçoamento de programas e projetos já em desenvolvimento e a criação de novas propostas. O Programa irá atuar em duas frentes de trabalho, com a duração prevista de 24 semanas na frente de Planejamento Estratégico e aproximadamente 12 meses para frente na segurança pública do Estado.

Além de atividades para promover o Planejamento Estratégico, o Governo paraense deve ter acesso ainda a ferramentas que ajudarão a identificar gargalos e oportunidades de melhoria na condução da segurança pública. Com a formulação de estratégias para promover a economia dos gastos públicos e a redefinição de prioridades, a expectativa é alavancar projetos na Secretaria Estadual de Segurança, fortalecer a relação entre órgãos e autoridades responsáveis e estabelecer metas que ajudem a reduzir os índices de criminalidade e de violência no Estado.

Desenvolvida entre novembro de 2009 e abril deste ano, a primeira etapa do PMGP no Pará alcançou feitos, como a superação da meta pré-estabelecida para o aumento das receitas orçamentárias, a partir da melhoria dos processos de arrecadação sem o aumento de impostos. Dos R$ 211 milhões estabelecidos como meta no início dos trabalhos, o Estado alcançou R$ 336 milhões em recolhimento de impostos e taxas até dezembro do ano passado.

O Programa

Já implementado nos poderes executivos de 11 estados, oito municípios, além de um Ministério e dois órgãos do poder judiciário, o PMGP propõe a melhoria da gestão nas instituições públicas a partir do aumento da capacidade de investimento e da obtenção de ganhos de competitividade e eficiência para o país. Atualmente, além dos 22 projetos já concluídos, outros 35 casos estão em fase de prospecção, sendo mais um órgão do poder judiciário, um ministério, 16 estados e 17 municípios.

Em funcionamento há pouco mais de seis anos, o Programa já alcançou a marca dos R$ 14,2 milhões, referentes ao aumento de receita e otimização de despesas nas cidades e estados onde o projeto foi executado. Com o investimento de R$ 78,7 milhões, o resultado, comparativamente, aponta que para cada R$ 1 investido, o retorno global foi de R$ 181.

O Protocolo de Intenções para a implementação da nova fase do Programa foi assinado no último dia 12 de abril, durante a solenidade de lançamento da Agenda Mínima, que marca os 100 dias de mandato do governo do estado.

Fonte: http://www.mbc.org.br/mbc/novo/index.php?option=noticia&Itemid=8&task=detalhe&id=12000