FellizNatal e um 2020 hiper profícuo para todos os Gespublicanos e seus familiares.

Núcleo Gestor - Comitê Setorial Gespública

Olá! Tudo bem? Depois de mais um ano na sua companhia, que nos prestigiou acompanhando newsletters, e-mails marketing, e-books, artigos do BLOG e posts nas redes sociais da FNQ, estamos aqui para desejar um 2020 muito melhor em todos os sentidos: pessoal e profissional. Sabemos que 2019 ainda não foi o ano "da virada" que esperávamos, mas também temos ciência do esforço que todos nós fizemos e temos feito para superar momentos de grandes desafios como os que têm se apresentado atualmente. Esperamos que você tenha aproveitado, ao máximo, todo o nosso conteúdo – seja ele on-line, presencial ou impresso – e podemos afirmar que estamos preparando uma FNQ ainda melhor para nossos filiados, clientes, usuários e parceiros. Para aqueles que estão abertos aos ensinamentos, há sempre muito o que aprender. Que em 2020 possamos ampliar nosso relacionamento e alcançar patamares de excelência cada vez mais altos! Nós, da FNQ - governança e equipe, desejamos a você e aos seus familiares, um Natal repleto de amor e um Ano Novo recheado de ótimas surpresas. BOAS FESTAS! *A FNQ estará em período de recesso de 23 de dezembro a 3 de janeiro, retornando às suas atividades normais em 6 de janeiro. **Informamos, ainda, que a FNQ tem um novo presidente executivo desde 10 de dezembro, Ronald Dauscha. Agradecemos a Jairo Martins pelos seus quase nove anos de dedicação à causa da Fundação e desejamos sucesso em seus novos desafios.

Alguns registros da entrega dos prêmios do PNQS - 2019, no Fiesta Bahia Hotel  em Salvador, BA nos dias 27, 28 e 29/11/2019.

O que é Lean Office e como implementar esse conceito em sua empresa?

Todas as empresas desejam melhorar sua produtividade e reduzir o desperdício – de tempo e de dinheiro – certo? Nesse cenário, o Lean Office é um conceito que ganha espaço no mercado. Mas você já ouviu falar ou sabe o que é Lean Office? Então confira esse artigo e veja como incorporar essa melhoria contínua no dia a dia da sua empresa.

Primeiramente, é essencial ressaltar que para implementar o Lean Office na sua empresa não é necessário um grande investimento financeiro ou de softwares atualizados. O que é necessário para se ter sucesso com esse conceito é a mudança e inserção da cultura, treinamento e prática das ferramentas de maneira rotineira. Porém, para entender um pouco mais sobre a filosofia lean, – e então, saber como aplicá-la no mundo corporativo, – é legal conhecer também a sua origem:

Resumidamente, o conceito de Lean Office pode ser traduzido de maneira literal como “escritório enxuto”. Sua origem vem do início dos anos 90, quando a Toyota desenvolveu o conceito “lean” – enxuto. O objetivo era identificar e reduzir os desperdícios nos processos da fábrica. Assim, foram classificadas as principais sete categorias de desperdícios visuais e, com isso, desenvolvidos métodos para lidar e diminuir esses esforços.

Com o passar do tempo, esse conceito passou a ser utilizado também no ambiente corporativo atual – fora das grandes fábricas.

Benefícios em implementar o Lean Office

Uma empresa que incorpora os conceitos do Lean Office na sua cultura passa a observar diversas mudanças positivas no seu dia a dia e em seus resultados. Dentre esses pontos, podemos citar:

Melhor aproveitamento do tempo e do fluxo de trabalho;

Redução de desperdícios;

Rapidez em coletar informações, pois o Lean Office faz com que elas estejam mais organizadas e fáceis de serem encontradas;

Padronização e documentação na empresa, o que faz com que o diálogo com os colaboradores sejam mais profissionais e corretos, garantindo o direito de todos os trabalhadores.

Agora que você sabe alguns dos benefícios promovidos pelo Lean Office, que tal aplicar o conceito de escritório enxuto na sua empresa? Confira como!

Como implementar o Lean Office?

Lembramos que esse é um conceito que altera toda a cultura e organização da empresa. Assim, para obter sucesso com o Lean Office, além de ter um grande conhecimento sobre o método, é essencial que ele seja levado a sério por todos da empresa – desde os gestores até os profissionais mais novos.

Também, é essencial destacar que não existe uma receita certeira para deixar o escritório enxuto. Porém, pode-se utilizar de alguns modelos, conceitos, ferramentas e ações para implementar esse conceito na sua empresa. Aqui, sugerimos 3 deles:

1. Método 5s

O Método 5s é baseado na cultura japonesa. Assim sendo, em português não existem 5 palavras exatas que possam traduzir esse método. Porém, os termos que mais se aproximam são:

Utilização;

Ordem (ou Ordenação ou Organização);

Limpeza;

Saúde (ou Padronização);

Autodisciplina.

Esse método ressalta que, cuidando de maneira efetiva desses 5 princípios, passa-se a contar com o máximo proveito e capacidade do seu ambiente de trabalho. Ou seja: com a aplicação do método 5s, o trabalho será padronizado, os desperdícios serão reduzidos e os trabalhadores terão maior controle sobre o espaço e as atividades realizadas.

– Complemente a leitura com: Veja como implementar um treinamento 5s em sua empresa

2. Seis Sigma

Outra ferramenta para auxiliar na implementação do Lean Office na sua empresa é conhecido como Seis Sigma. Resumidamente, esse método auxilia a identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa. Assim, os custos de operação são menores – e os lucros maiores.  

Originalmente, o Sigma é uma letra do alfabeto grego. Todavia, no mundo corporativo, esse sinal determina a taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, o método Seis Sigma serve para o gestor calcular de maneira concreta e matemática o desempenho dos processos da empresa. Com isso, é possível ter um diagnóstico concreto sobre os resultados da operação.

Nesse método os Sigmas são uma escala de qualidade. O “1” seria o Sigma mais baixo – ou seja, um processo deficiente e com grande potencial de perda. Já o “6” seria o mais alto nível de processo e excelência. Ou seja: o objetivo de uma empresa é alcançar o nível de Seis Sigma. Para isso, é essencial seguir os seguintes passos:

Definir metas;

Mensurar o sistema – ou seja, conhecer seus dados e saber o que precisa ser melhorado;

Analisar os processos – efetivamente pensar em soluções;

Incrementar as novidades no sistema;

Controlar de maneira efetiva as novidades implementadas no seu ambiente empresarial.

3. Kanban

Você utiliza posts-its – ou demais simbologias visuais – para manter a sua organização? Então você já tem uma base sobre o que é o Kanban. O processo é utilizado no mercado para registrar as ações de maneira prática, visual e ágil – por meio de posts-its. Ainda, outras funções exercidas pelo Kanban são:

Eliminação das ações e funções desnecessárias;

Melhor controle e gestão de tempo e quantidade de serviço;

Aumento da produtividade;

Redução de custos.

Se você acredita que investir em um método de organização que priorize a gestão visual e faça com que todos os colaboradores da sua equipe tenham uma rotina de trabalho mais produtiva, conhecer e investir no método Kanban pode ser essencial para um bom Lean Office.

– Saiba mais sobre o método Kanban: Conheça o que é Kanban e melhore os processos em sua empresa

Garantindo o sucesso do Lean Office

O Lean Office nada mais é do que potencializar a produtividade da sua empresa. Assim sendo, aqui citamos 3 ferramentas já testadas e aprovadas pelo mercado corporativo que auxiliam nesse processo. Porém, existem várias outras soluções que podem ser tomadas a fim de encontrar o equilíbrio na produção empresarial.

O essencial é garantir que o Lean Office seja uma manutenção constante. Ou seja: promovida diariamente em busca de bons resultados. Assim, sua empresa se manterá competitiva e se destacará no mercado.

Conhece mais alguma ferramenta que possa auxiliar na implementação e manutenção do Lean Office? Então aproveite e compartilhe seu conhecimento!

Estratégia Climber: Unindo Outbound E Inbound Para Gerar Mais Leads De Forma Contínua

Vendas B2B na Era Digital

Não deixe nenhum lead inbound para trás. Climber: estratégias de marketing unificadas para gerar leads . 100% de crescimento em menos de 6 meses. Existe a lenda de que inbound (prospecção passiva) e outbound (prospecção ativa) são duas estratégias antagônicas.

A verdade é que ambas são excelentes soluções para gerar leads qualificados.

Sabe aquela expressão “os opostos se atraem”?

É o que acontece quando essas duas estratégias de marketing são unificadas em uma única solução. Ambas se tornam ainda mais poderosas para escalar as vendas, principalmente em empresas B2B.

Imagino que você deve estar se perguntando: Se a principal característica do outbound é gerar leads rapidamente, por que eu preciso do inbound?

É exatamente isso que vou explicar no artigo de hoje, além de mostrar como você pode implementar essas estratégias na sua empresa. Vamos lá?

Vendas B2B na Era Digital. Antes de tudo é importante contextualizar.

Parece bizarro, mas mesmo com as mudanças brutais nos hábitos de consumo devido à Quarta Revolução Industrial, muitas empresas B2B ainda estão presas em processos antigos de prospecção.

Por que isso acontece?

É natural que grandes e médias corporações estejam apegadas às fórmulas de geração de leads que davam certo no passado.

Mas a verdade é que os tempos mudaram e, principalmente, os clientes. Eles estão mais exigentes, esperam uma comunicação mais personalizada  e uma experiência memorável com a marca.

Alcançar o potencial cliente está cada vez mais difícil.

Hoje, a experiência do cliente é peça-chave para a área de vendas. O diferencial competitivo está em conhecer e se conectar com os consumidores de forma inovadora.

Não é à toa que, de acordo com o IDC (International Data Corporation), ⅔ dos CEOs de empresas que surgiram após o ano 2000 têm a transformação digital no centro da estratégia corporativa.

Seu lead não quer receber ligações ou contatos generalizados de estranhos, seja no trabalho ou em casa, o que é considerado invasivo e incômodo.

Seu potencial cliente espera ser abordado no momento certo com um contexto relevante, uma abordagem que traga uma solução, não apenas uma venda.

Não deixe nenhum lead inbound para trás

Diante desse cenário, competitivo e pouco convidativo para vendas, as empresas B2B são obrigadas a se reinventar.

Apostar em uma estratégia de marketing digital unificada, com outbound e inbound como única solução, deixa seu negócio mais preparado para conquistar leads qualificados de maneira contínua.

Enquanto o outbound captura leads e os qualifica para a área comercial, o inbound atrai os MQLs. Em poucos meses, você consegue ter resultados mais assertivos com o seu funil de vendas em Y ativado.

Sem contar que os potenciais clientes que não estavam prontos para venda e foram abordados pelo outbound podem ser direcionados para nutrição de leads.

Com isso, você consegue gerar leads qualificados de maneira contínua e permanente, aumentando as vendas da sua empresa mês a mês.

É claro que toda a comunicação precisa ser devidamente integrada e conectada. A segunda edição do relatório State of the Connected Customer, realizado pela Salesforce Research, diz que:

70% dos clientes afirmam que processos conectados, como transferências perfeitas no atendimento ou engajamento contextualizado, são muito importantes para que eles fechem negócio.

Climber: estratégias de marketing unificadas para gerar leads

Na ASB Marketing, agência especialista em escalar resultados de vendas, implementamos uma estratégia chamada Climber, que tem o objetivo de fazer um elo entre inbound e outbound para alavancar suas vendas.

O método outbound, ou hunter, como chamamos, utiliza novas tecnologias, como big data, inteligência artificial e social selling, para localizar e ter informações completas sobre o potencial cliente.

Os responsáveis por essa etapa compõem o time de Inteligência Comercial do seu processo de outbound, essenciais para levantar listas de smart leads qualificados.

Com essas informações, os Prospectores desenvolvem emails de prospecção mais assertivos que geram conexão com os leads.

Somente quando o potencial cliente demonstra interesse, encaminhamos o contato para os vendedores.

Dessa forma, eles só têm o trabalho de qualificar os leads por maturidade na etapa de Farmer, apresentar o produto, apresentar a proposta e realizar o fechamento da oportunidade.

Lembre-se, nenhuma oportunidade pode ser desperdiçada. Assim, conduzimos os leads pelas etapas da jornada de compra, qualificando-os e transformando um possível não em uma oportunidade futura de venda.

Com isso, você consegue o máximo possível de oportunidades, além de criar uma previsibilidade de resultados.

100% de crescimento em menos de 6 meses

Com a estratégia Climber, nós, da ABS Marketing, crescemos exponencialmente. Em menos de 6 meses, conseguimos aumentar em 100% a quantidade de clientes e manter a retenção em 95%. Esses resultados foram divulgados em matéria recente na Exame.com.

Um dos nossos clientes, a Docly, também sentiu os efeitos de uma estratégia bem estruturada de inbound + outbound. Em menos de um mês, a startup conseguiu 541 leads qualificados.

Você pode conferir todos esses dados nesse case de sucesso sobre a Docly.

Agora que você já conhece o nosso jeito de gerar leads qualificados de maneira contínua, chegou a hora de escalar suas vendas com estratégias de marketing unificadas.

Entre em contato!

A ASB Marketing é uma agência de marketing digital com foco em escalar resultados de vendas de empresas B2B. Com criatividade e trabalhos personalizados, a agência visa trazer ações efetivas desde a geração de novos leads até a conversão deles em novos clientes. Tudo isso de olho nas principais tendências de marketing, novas tecnologias e inovações.

Industria 5.0 – A próxima revolução industrial visa trazer de volta o toque humano

Por Renato Cunha -9 de novembro 

Ainda estamos discutindo a Indústria 4.0, onde a manufatura assumiu o rótulo de “inteligente” por meio da integração da IoT, IA, sistemas ciberfísicos, nuvem e computação cognitiva. O princípio básico por trás da quarta revolução industrial é que, encadeando máquinas, dispositivos inteligentes e sistemas, os fabricantes estão criando redes inteligentes em toda a cadeia de valor (de materiais à produção) que podem se controlar mutuamente.

Mas os avanços tecnológicos continuem a crescer numa velocidade incrível, tanto que a Industria 5.0 já pode ser vista no horizonte, e que, de acordo com alguns visionários da tecnologia , trará um aumento do toque humano de volta à manufatura. Portanto, onde a Indústria 4.0 coloca a tecnologia inteligente na vanguarda da manufatura, a Industria 5.0 será o aumento da colaboração entre humanos e sistemas inteligentes. Casar os dois fundirá a precisão de alta velocidade da automação industrial com as habilidades de pensamento cognitivas e críticas dos seres humanos.

De acordo com o diretor de tecnologia da Universal Robots, Esben H. Østergaard , a Indústria 5.0 é necessária devido à alta demanda de individualização dos consumidores nos produtos que eles compram, o que significa que eles preferem um grau de personalização e customização em seus produtos. Para apoiar sua declaração, Esben cita um artigo da Bloomberg detalhando a decisão do fabricante de automóveis Mercedes de dar mais espaço para os humanos nas fábricas de produção, observando que a personalização é um fator importante para os consumidores modernos.

As pessoas, não tecnologia, moldam o futuro da manufatura

No início deste ano, até mesmo Elon Musk dono na Tesla, admitiu que a automação excessiva de sua linha de produção do Modelo 3 foi ” um erro “, levando-o a twittar que “os seres humanos são subestimados”. O episódio resume o primeiro argumento de forma concisa: uma fábrica sem seres humanos é uma coisa perigosa. A manufatura simplesmente não se move sem pessoas qualificadas e motivadas.

Além disso, a manufatura é um grande empregador na maioria das economias. Na Suíça, por exemplo, cerca de um quinto da população tem empregos na industria. A fabricação é essencialmente uma atividade significativa que fornece bem-estar aos funcionários, proprietários e sociedade. A chave é continuar inovando novos produtos e melhorando os processos de fabricação. De acordo com Paul Krugman, laureado do Prêmio Nobel de Ciências Econômicas, “A capacidade de um país de melhorar seu padrão de vida ao longo do tempo depende quase inteiramente de sua capacidade de aumentar sua produção por trabalhador”.

As pessoas, não a tecnologia, moldam o futuro da produção. Como as pessoas escolhem usar novas tecnologias decidirá como a fabricação evolui. Por essa razão, o aprendizado humano continuará sendo mais importante que o aprendizado de máquina no futuro da manufatura. Isso deve ser um pensamento tranquilizador para produtores e funcionários.

A Industria 5.0 irá melhorar tanto as máquinas quanto os papéis humanos na indústria manufatureira, deixando as tarefas monótonas e repetitivas para o mecânico e abrindo o lado criativo para o biológico. Isso permitirá que a equipe assuma mais responsabilidade e aumente a supervisão dos sistemas para elevar a qualidade da produção em todos os setores.

A ideia de colaboração entre humanos e robôs na linha de montagem não é uma visão do futuro distante. Na verdade, a consultoria Accenture divulgou recentemente uma pesquisa realizada com 512 executivos de todo o mundo, revelando que 85% deles prevêem uma linha de produção colaborativa entre humanos e robôs em suas fábricas até 2020. É uma perspectiva impressionante, considerando que a data prevista está muito próxima.

Essa projeção pode ser alarmante para alguns fabricantes que apenas começaram a adotar os padrões da Industria 4.0, mas a colaboração homem / robô já está ocorrendo na linha de produção, como mencionado anteriormente. É uma evolução natural que ocorrerá dentro da indústria de manufatura inteligente, e os produtores de robótica já desenvolveram robôs colaborativos que são seguros para uso em torno de trabalhadores humanos para evitar lesões no local de trabalho.

Embora a Indústria 4.0 ainda seja a principal revolução na mente da maioria dos fabricantes, também é importante ficar de olho no futuro. A tecnologia está constantemente avançando, e a produção deve evoluir para permanecer competitiva. Com o aumento da demanda por produtos personalizados de qualidade feitos sob medida, os fabricantes certamente se beneficiarão do que a indústria 5.0 tem a oferecer, e talvez reduza o medo inerente que a maioria dos trabalhadores de produção tem de ser substituída pela automação. Novas habilidades são necessárias, mas o local de trabalho colaborativo será benéfico para todos a longo prazo. Tudo o que precisamos fazer é manter a mente aberta.

A indústria está sendo “versionada” de forma muito livre. Precisamos ter controle dessas versões! Sem uma maneira melhor de descrever a inovação na indústria, estamos condenados a ver mais “modernização” da indústria, já que ela é um chamariz de atenção. Então, deixe-me cunhar o termo “Indústria 6.0”, onde nunca temos contato com qualquer máquina, pessoa ou mesa de desenho / configuração. Em vez disso, tudo é feito num aplicativo. Tiramos uma foto de um esboço e clicamos em “fazer”.

Fonte Machine Design

Congresso do PGQP foi palco para o lançamento do Transforma RS - 

/MARCO QUINTANA/JC

O 20º Congresso Internacional da Gestão e 24º Prêmio Qualidade RS foi o primeiro palco para apresentação pública do Transforma RS, nova ONG formada por Polo RS, Agenda 2020 e Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). Com escritório dentro da ADVB, o Transforma RS tem como CEO Ronald Krummenauer e deve atuar com diagnósticos, análises e projetos que ajudem tanto o setor público quanto o privado.

Olá! Tudo bem? Trazemos uma novidade: o lançamento do novo livro do Márcio Fernandes já tem data definida! 😃 Em "Filosofia de Gestão - Cultura e Estratégia COM as Pessoas", Márcio Fernandes aborda elementos e práticas essenciais para estabelecer uma Nova Cultura Organizacional (NCO) e descreve as características vitais dessa forma de gerir — agora denominada “gestão COM pessoas”. Desafio que pode alavancar carreiras e empresas a um novo patamar, que, além de gerar lucro, converge propósitos e valores, conectando pessoas a negócios com que se identifiquem. Você poderá adquirir seu exemplar à partir do dia 18/11/19 nas principais livrarias do país, mas temos um convite pra você: O lançamento oficial será no dia 21/11/19, à partir ds 19h, na livraria Saraiva do Shopping Iguatemi em Campinas/SP. Venha garantir o seu exemplar com uma dedicatória especial do Márcio Fernandes. Nos vemos lá!

Dúvidas? Responda este e-mail ou entre em contato conosco pelo telefone:­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ 19 3648-0529.  Visite também: www.thutor.com www.filosofiadegestao.com.br

Estudantes da rede pública projetam startup e soluções para a comunidade

 

04/11/2019 às 12:00

O App Legal é um projeto no qual estudantes do ensino médio da rede pública devem projetar uma startup baseada em um aplicativo mobile que melhore a qualidade de vida e o meio ambiente na comunidade onde vivem, desenvolvendo o protótipo do app e seu modelo de negócio. 

A iniciativa acontece nas escolas localizadas no entorno do Programa Água Legal, que regulariza ligações de água em áreas de baixa renda, e visa incentivar a busca de soluções relacionadas ao meio ambiente urbano e a desenvolver competências empreendedoras dos jovens como criadores de tecnologia e não somente como usuários.  

Em sua segunda edição, o Projeto APP Legal levou aos alunos da Escola Estadual Aroldo de Azevedo, em São Mateus, na zona leste de São Paulo, a experiência de criar uma startup. Pensado justamente para incentivar o empreendedorismo social e tecnológico dentro das escolas públicas de São Paulo, o projeto foi desenvolvido pela Sabesp em parceria com a Secretaria Estadual de Educação. Ele proporciona uma experiência imersiva no modelo de criação de startups, nas quais os participantes criam aplicativos com soluções voltadas ao saneamento, meio ambiente e sustentabilidade para suas comunidades.

Após a fase de desenvolvimento, os alunos apresentam suas propostas e são premiados. Em 2019, dois grupos da Escola Estadual Aroldo de Azevedo foram reconhecidos pela produção de aplicativos que ajudam a melhorar a qualidade do ambiente da comunidade onde vivem. A seleção ocorreu no começo de outubro. No total, sete equipes participaram da disputa. Os dois primeiros colocados ganharam um tour de visitas a centros de tecnologia e inovação – como Google Campus, estação hack Facebook, Idexo, Distrito – e três meses de mentoria para o desenvolvimento efetivo de seus apps.    

O grupo vencedor, a Startup Gambler, criou um aplicativo para ajudar os moradores a resolver problemas de encanamento dentro do imóvel. O objetivo é que o cidadão consiga solicitar um serviço de qualidade, de forma rápida e eficiente, sem que seja cobrado um valor abusivo e evitando desperdício de água. Assim, a população de baixa renda seria facilmente conectada aos técnicos credenciados pela Sabesp. 

A segunda colocada foi a Startup Water Me. A equipe formada por cinco garotos criou um aplicativo para facilitar a vida de todas as pessoas que moram em São Paulo e sofrem com enchentes. A ideia é, a partir da localização da pessoa, mostrar os locais próximos onde há ocorrências de alagamentos, extravasamentos de rios, permitindo ao cidadão escolher um novo caminho.

No dia da seleção, a etapa do pitch, os grupos tiveram quatro minutos para vender a ideia do projeto para análise de uma banca de jurados especialistas da Sabesp e da empresa que desenvolveu as oficinas para eles. A Consultoria Ideias de Futuro foi responsável por capacitar os alunos nos quatro módulos que antecederam a etapa do pitch. 

Para Dirlene Diniz de Souza, Coordenadora do Projeto pela Sabesp, o trabalho é uma oportunidade de apresentar aos alunos o que é empreendedorismo, estimular o aprendizado da tecnologia e a olhar para a própria comunidade buscando soluções que impactem positivamente o ambiente em que vivem."Coordenar projetos que converbem para pessoas é um privilégio. Esse é um deles e é do coração, porque desenvolve jovens e oferece a eles novas oportunidades, detacou.   

O projeto

Neste ano, as oficinas ocorreram durante cinco quintas-feiras, nos meses de setembro e outubro, totalizando 20 horas de formação. Em 2018, a UGR Guarapiranga e UGR Interlagos participaram do projeto e o vencedor foi um aplicativo voltado para a conscientização da importância do descarte correto do óleo de cozinha, que informa os pontos de coleta mais próximos em parceria com a Sabesp. Ele foi desenvolvido por quatro alunos da Escola Estadual Jardim Noronha, do bairro Grajaú. 

Em sua segunda edição,  200 alunos e 70 professores de cinco escolas já participaram do APP Legal. No total, 30 projetos foram criados.  

Engajamento da sociedade 

Antes da apresentação final, os alunos tiveram a oportunidade de expor suas ideias para quem mais interessa, suas comunidades. Em um evento na Praça Moleque Travesso, o Sapopemba Viva, que ocorreu no dia 5 de outubro, cinco dos sete grupos puderam expor seus projetos.  

Além dos grupos vencedores, foram apresentadas propostas de aplicativos que levem informações sobre consumo de água, formas para controlar os gastos, tanto de água, quanto de energia, informações sobre coleta seletiva de lixo e sobre locais de tratamento de esgoto da Sabesp.  No dia da apresentação à população, o subprefeito de Sapopemba, Oziel de Souza também compareceu. 

A intuição não dispensa a reflexão

Algumas pessoas acreditam tanto no próprio 'faro' que dispensam qualquer aprofundamento ou análise mais criteriosa e até desqualificam outras formas de conduzir algum tipo de processo ou projeto. Mario Sergio Cortella explica que o chamado 'feeling' até existe, mas não tem esse papel tão decisivo, porque ele pode fazer a pessoa 'escorregar'.

• DURAÇÃO: 00:02:25

 
 
 
 
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A intuição pode ajudar a tomar decisões, mas não pode ser a única influência. Foto: Pixabay

Mundo VUCA. Vai ficar no Vácuo?

• Publicado em 28 de outubro de 2019

Comend. Prof. Lucio Reis

Professor | Palestrante | Pedagogo Empresarial | Mentor - Grandes conquistas passa... See More
Embora muitos de nós não tenhamos ouvido falar dessa expressão, ela já tem bem mais tempo do que você possa imaginar. Ela foi cunhada na década de 90 no ambiente militar. O U.S. Army War College utilizou esse conceito para explicar o mundo no contexto pós Guerra Fria, no entanto este termo caiu muito bem no ambiente empresarial. 

No cenário corporativo altamente competitivo é essencial que estejamos atentos e muito rápidos nas tomadas de decisão frente às novas demandas que surgem e muitas vezes pela sua imprevisibilidade, exigem respostas ágeis e mais assertivas, sobretudo nessa era digital onde tudo acontece e “desacontece" de forma quase que inesperada.

Mas o que é VUCA? 

É um acrônimo que descreve quatro características do mundo atual sendo elas: Volátil (Volatile), Incerto (Uncertain), Complexo (Complex) e Ambíguo (Ambigous).

VOLÁTIL - É justamente o volume e a agilidade como as mudanças acontecem no mundo dos negócios. Esses processos de transformação do cenário ocorrem a tal velocidade, que muitas vezes impedem o planejamento estratégico e é nesse momento que todos precisam estar preparados para agir com o inesperado.

INCERTO - Como o nome sugere, a incerteza é a falta de clareza do que se tem à frente, é quase um voo cego mesmo que tudo esteja realmente planejado dentro da melhores análises de mercado. A despeito de todas as informações estarem presentes em nossos relatórios estatísticos, elas são incapazes de desenhar todo o futuro ou a causa e efeito de algumas tomadas de decisão são imprevisíveis.

COMPLEXO - Imaginando o mundo material e imaterial conectado como uma grande teia onde as ações isoladas não são isoladas em si, mas uma parte do todo, fica cada vez mais difícil de tomar ações pautadas em modelos tradicionais e prever os resultados dessas ações isoladas, pois elas fazem parte de um sistema de grande complexidade.

AMBíGUO - Quando se tem possibilidade de analisar e interpretar contextos complexos fica muito mais fácil as tomadas de decisão, entretanto quando se falta essa clareza e os dados não são concretos, pelo contrário, são insólitos, a interpretação poderá ficar dúbia prejudicando a capacidade de encontrar uma solução para determinado fenômeno.

E quando esse Mundo VUCA transcende para o campo da Liderança e Gestão de Pessoas?

Se por um lado, trabalhar com a previsibilidade dos dados nesse contexto altamente dinâmico se torna cada vez mais difícil, imagina então quando acrescentamos o fator Humano para “temperar” nossa reflexão; nesse caso não precisa ser mágico para prever que a coisa piora.

As empresas esperam e desejam que os profissionais atuais sejam muito mais que técnicos robotizados dentro das suas especificidades, aliás, foi-se o tempo em que se analisava somente o curriculo frio impresso numa folha de A4. Hoje, seguramente todas as informações dadas em uma entrevista precisam estar validadas muito antes pelo meio social.

Nesse contexto de Mundo VUCA (Volátil, incerto, complexo e ambíguo), a Inteligência Emocional é essencial para a sobrevivência de qualquer profissional de qualquer área, aliás, a revista VOCÊ S/A de 2016, destacou 10 competências que TODO profissional deverá desenvolver até 2020 para ganhar algum destaque no mercado de trabalho, e a Inteligencia Emocional está entre elas. Ouso dizer que as demais habilidades orbitam o campo da Inteligencia Emocional.

Trabalhar num cenário de incertezas e complexo certamente exige que os profissionais estejam preparados para atuar não só técnica, mas sobretudo emocionalmente. Sobre isso tratei em outro artigo com o título “Inteligência Emocional, sua vida profissional depende dela”.

O problema é que não somos ensinados na escola ou no ensino superior a ter o controle e a consciência emocional. Nós entramos para o mercado de trabalho sabendo ler e fazer análises complexas, mas não somos ensinados a trabalhar com a variável mais importante do processo: O componente Humano.

Simon Sinek nos ensina que 100% dos clientes são pessoas, 100% dos funcionários são pessoas e se você não entende de pessoas, então você não entende de negócios.

A conta não bate. Mesmo com tantas competências técnicas em mãos, a falta das competências emocionais nos deixa muito além da performance que poderíamos atingir. Nesse caso, oriento que esteja mais preparado para o mundo VUCA com esses pequenos passos:

• Reconheça o sentimento das outras pessoas. 
• Demonstre empatia. Se importe com o outro. 
• Dê satisfação. Explique suas decisões. 
• Seu feedback precisa acontecer e ser construtivo. 
• Alinhe a sua intenção com o impacto que quer causar. 
• Permita que haja sempre uma oportunidade de “conserto” durante uma conversa difícil.
• Esteja aberto para o novo e seja curioso.
• Potencialize seu estilo natural de comunicação assertiva e evite emitir sinais dúbios.
• Lembre-se que pequenas coisas fazem a diferença.
• Construa confiança.
• Tenha uma política de manter sempre as “portas abertas” como todos.
• Nunca deixe de estudar tecnicamente sua área, pois ela alinhada à Inteligência Emocional trarão resultados surpreendentes em sua carreira.

A capacidade de se adaptar às mudanças, de trazer inovação para a organização e desenvolver a Inteligência Emocional são as três grandes características que as empresas deverão buscar nos seus colaboradores e principalmente em sua liderança. Eles serão os responsáveis em transmitir ao restante de suas equipes as habilidades necessárias para se adaptarem em ambientes complexos, o que permitirá que a companhia aja com mais eficiência diante das dificuldades.

Por isso, buscar habilidades específicas em seus gestores e reforçar uma cultura organizacional inovadora é indispensável para a sobrevivência não só das organizações bem como de todos nós nesse mundo altamente VUCA.

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Professor premiado pela Associação Brasileira de Liderança em Julho/19 com o prêmio Excelência e Qualidade 2019 como destaque nacional. Título vitalício de Comendador concedido pela mesma Associação. Ganhador do Prêmio Troféu Elyte Gold 2019.Possui MBA em Gestão de Pessoas, Especialista em Docência do Ensino Superior. Graduado em Geografia, Pedagogia, Marketing e Teologia . Pedagogo Empresarial e Mentor para Liderança. Escritor do livro: “Questões de vida para a Vida” e apresentador do quadro que recebe o mesmo nome do seu livro.Acesse: www.professorlucioreis.com.br | Instagram/Facebook/Youtube: professorlucioreis