PGQP promove campanha para o Dia Internacional do Voluntariado
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Instituição convida as pessoas para contarem suas experiências pessoais com o trabalho voluntário e como isto melhorou a sua qualidade de vida
A base do trabalho promovido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) consiste em atividade voluntária. Com isto, a instituição lançou a campanha “Um mundo melhor está em nossas mãos”, relativa ao Dia Internacional do Voluntariado, comemorado no dia 5 de dezembro. O projeto consiste em reunir depoimentos com experiências pessoais sobre a maneira que o trabalho voluntário melhorou a sua qualidade de vida, ou de alguma pessoa conhecida.
O objetivo da ação é estimular o espírito solidário, que pode ser o agente transformador no cotidiano da população. Os participantes podem enviar seus depoimentos em vídeo, que pode ser gravado pelo celular ou aparelhos similares, até o dia 30 de novembro, para o e-mail comunicação@qualidade-rs.org.br. Posteriormente, os relatos poderão ser selecionados para apresentação na 51ª Reunião da Qualidade e demais redes da Entidade.
O Processo da descoberta (ou Discovery), é a parte inicial de um processo maior na produção de Serviços Jurídicos. É a maneira como toda solicitação de trabalho feita por um cliente começa, é o início da relação com o cliente.
O objetivo do processo de descoberta é criar a possibilidade de atender à solicitação do cliente de forma coerente com a sua expectativa.
Consiste na compreensão dos objetivos do cliente, no entendimento de quem é o cliente ou clientes na organização que nos contrata, e o interesse /autoridade de cada um.
Ao final deste ciclo consegue-se ter definidos: os objetivos do cliente, os interesses envolvidos, onde queremos chegar ou o que queremos evitar, quais as circunstâncias e considerações que precisam ser avaliadas todas as vezes que decidirmos por uma mudança de estratégia, a lista de interessados ou envolvidos e a contratação definitiva do cliente.
Para isso são utilizadas algumas ferramentas que nos auxiliam na compreensão da demanda do cliente, o cenário onde se contextualiza e quais ferramentas jurídicas podem ser utilizadas.
Fundamento
Conhecimento sobre clientes e mercados
Critério
Clientes
Item
Relacionamento com clientes
Setor
Serviços gerais
Região
São Paulo
Confira as organizações reconhecidas no Prêmio Sescoop
24/11/2015
Promovida pelo Sistema OCB, em parceria com a FNQ, ação inovadora enaltece as boas práticas de 32 cooperativas
Para incentivar as melhores práticas de gestão e governança das cooperativas participantes do Programa de Desenvolvimento da Gestão das Cooperativas (PDGC), o Prêmio Sescoop Excelência de Gestão reconheceu 32 organizações, no último dia 17 de novembro, em Brasília. Dentre elas, a Unimed Circuito das Águas (MG) e a Unimed Vitória (ES), que foram as grandes vencedoras da noite. A Castrolanda (PR) e a Sicredi Sudoeste MT foram os Destaques Melhoria Contínua, enquanto o Destaque Governança foi para a C. Vale (PR).
Com mais de 246 cooperativas inscritas, a premiação é uma ação inovadora do Sistema da Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB), realizada em parceria com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e tem como objetivo principal incentivar o crescimento e o investimento no profissionalismo das cooperativas brasileiras.
Acreditando que o mercado colaborativo é uma das megatendências mundiais, o presidente executivo da FNQ, Jairo Martins, ressalta a importância do evento. “As cooperativas representam uma verdadeira mola propulsora da economia de qualquer país. O Prêmio Sescoop Excelência de Gestão é, sem dúvida, uma iniciativa estratégica para o futuro do País”, ressalta. “As cooperativas brasileiras são extremamente corajosas. Representam o Brasil que não esmorece, o Brasil que dá certo”, complementa o executivo.
Conheça os melhores cases de gestão e governança deste ano, em três categorias do ciclo 2015/2016:
Categoria Ouro
UNIMED CIRCUITO DAS AGUAS - MG – Ramo de Saúde
CASTROLANDA - ES - Ramo de Saúde
COOPERCON - MG – Ramo de Saúde
SICOOB SÃO MIGUEL - ES - Ramo de Saúde
SICREDI NOROESTE MT – PR – Ramo Agropecuário
UNIMED SUL CAPIXABA – MT – Ramo Crédito
UNIMED VITÓRIA – SC - Ramo Crédito
UNIMED-BH - MG – Ramo de Saúde
Categoria Prata
SICREDI SUDOESTE MT – MT - Ramo Crédito
C.VALE – PR – Ramo Agropecuário
SICOOB COFAL – RS – Ramo Crédito
SICOOB CREDIALTO – MG – Ramo Crédito
SICREDI CELEIRO DO MT – MG – Ramo Crédito
SICREDI NORTE MT – SC – Ramo Saúde
SICREDI PIONEIRA – MT – Ramo Crédito
SICREDI VALE DO PIQUIRI PR – MT – Ramo Crédito
UNIMED CHAPECÓ – SC – Ramo Crédito
VIACREDI – PR – Ramo Crédito
Categoria Bronze
COOPERA – SC – Ramo Infraestrutura
CAMDA – PR – Ramo Saúde
COOP – SP – Ramo Agropecuário
COOPAMA – MT – Ramo Crédito
COOPANEST CE – MG – Ramo Agropecuário
SICOOB CREDIVAG – MG – Ramo Saúde
SICOOB SUL – CE – Ramo Saúde
SICREDI SUL MT – ES – Ramo Crédito
UNIDENTAL – MG – Ramo Saúde
UNIMED POÇOS DE CALDAS – SP – Ramo Consumo
UNIMED REGIONAL MARINGA – MG – Ramo Saúde
UNIMED/GOV. VALADARES – MG – Ramo Saúde
UNIMED/JOAO MONLEVADE – CE – Ramo Saúde
UNIMED/VARGINHA – MG – Ramo Crédito
sábado, 21 de novembro de 2015
UFCSPA apresenta sistema de direção estratégica
em evento do Ministério do Planejamento
Escrito por Redação Ascom/UFCSPA
Sex, 20 de Novembro de 2015 16:24
A coordenadora do Núcleo de Qualidade Interna da UFCSPA, Caroline Buss, apresentou, na quarta-feira, 18, a sistemática de utilização do método OVAR como ferramenta do Sistema de Direção Estratégica da universidade. A atividade ocorreu durante o 3º Seminário de Boas Práticas de Gestão do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (Gespublica), realizado no auditório da Superintendência de Administração do Ministério da Fazenda, em Porto Alegre. A UFCSPA é instituição participante do Gespublica, atuando em atividades promovidas pelo Núcleo Gespública RS, reconhecido como comitê setorial do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP).
Arquivos com as apresentações podem ser baixados no link conforme abaixo:
Com uma rede de parceiros espalhados por todo o Brasil, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) desenvolveu um Programa de Certificação para mensurar e classificar o nível de conhecimento, entendimento e aplicação do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) entre os profissionais que buscam as melhores práticas de gestão.
Ao incentivar a certificação dos seus parceiros, a Fundação promove a formação dos profissionais e traça estratégias para mapear as competências dos candidatos, com o intuito de melhorar o processo de designação para suas atividades. Além disso, estimula mudanças e melhorias nos processos gerenciais das organizações participantes.
Segmentado em grupos de atuação, o Programa de Certificação contempla, individualmente, diferentes níveis de conhecimento, a fim de atender às necessidades de cada participante do processo.
Assim, os profissionais foram divididos em quatro grupos, da seguinte maneira:
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avaliador: grupo de trabalho voluntário que atua anualmente no processo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) e/ou premiações regionais/setoriais que utilizem o MEG (Rede QPC);
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instrutor: multiplicador de conhecimentos do MEG e de temas associados;
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especialista: pessoas com experiência comprovada e validada pela FNQ na aplicação do MEG, como referência, em projetos de organizações diversas;
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credenciado: profissional com certificação de especialista que pode representar institucionalmente e comercialmente a FNQ.
Os principais objetivos do Programa são:
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certificar profissionais com conhecimento e entendimento do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG);
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facilitar o processo de designação para as atividades junto à FNQ;
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formar representantes oficiais da FNQ.
Modelo de Excelência da Gestão
Uma visão sistêmica da gestão organizacional
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é o carro-chefe da FNQ para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
Ele possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda, proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou global onde a organização atua e se relaciona.
Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos, identifica os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, aprimora a comunicação, a produtividade e a efetividade de suas ações, além de se preparar para que os seus objetivos estratégicos sejam atingidos.
Alicerçado em 13 Fundamentos de Excelência, esses expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais ou fatores de desempenho que são encontrados em organizações classe mundial, ou seja, naquelas que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais.
Além dos Fundamentos, oito Critérios de Excelência compõem o MEG e garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, proporcionando uma visão sistêmica da gestão. São características tangíveis, mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente, propostas na forma de questões que abordam processos gerenciais e solicitações de resultados.
A mandala do MEG (que contém os Critérios) simboliza a organização, que é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo, com o qual interage e do qual depende, adaptável ao ambiente e sugere uma visão sistêmica da gestão organizacional.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Suas principais características são:
- Modelo Sistêmico
Possui um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois seu funcionamento é inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
- Não é prescritivo
O MEG é considerado um modelo de referência e aprendizado, no qual não existe prescrição na sua implementação de práticas de gestão. O modelo levanta questionamentos, permitindo um exercício de reflexão sobre a gestão e a adequação de suas práticas aos conceitos de uma empresa classe mundial.
- Adaptável a todo tipo de organização
O MEG permite às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de uma empresa classe mundial, respeitando a cultura existente. O modelo tem como foco o estímulo à organização para obtenção de respostas, por meio de práticas de gestão, sempre com vistas à geração de resultados que a tornem mais competitiva.
O Modelo estimula o alinhamento, a integração, o compartilhamento e o direcionamento em toda a organização, para que atue com excelência na cadeia de valor e gere resultados a todas as partes interessadas.
Além disso, ao adotar o MEG, os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica nas estratégias e resultados, estabelecendo uma orientação integrada e interdependente de gerenciamento.
O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo.
• Promove a competitividade e a sustentabilidade.
• Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
• Promove o aprendizado organizacional.
• Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente.
• Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
• Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas.
• Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
• Desenvolve a visão sistêmica dos executivos.
• Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
• Incorpora a cultura da excelência.
• Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial.
• Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
• Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.
De acordo com uma pesquisa encomendada pela FNQ junto à Serasa Experian, as organizações que adotam o MEG investem e evoluem mais financeiramente (clique aqui para ver a pesquisa completa).
Vale ressaltar que o MEG não é um sistema prescritivo quanto à ferramenta, à estrutura ou à forma de gerir o negócio. Ele estimula a organização a estar atenta às necessidades e às expectativas das diversas partes interessadas e utiliza essas informações para formular o planejamento estratégico e os seus desdobramentos.
Os 13 Fundamentos da Excelência são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Atuação em rede;
3. Aprendizado organizacional;
4. Inovação;
5. Agilidade;
6. Liderança transformadora;
7. Olhar para o futuro;
8. Conhecimento sobre clientes e mercados;
9. Responsabilidade social;
10. Valorização das pessoas e da cultura;
11. Decisões fundamentadas;
12. Orientação por processos;
13. Geração de valor.
Para saber mais detalhes de cada Fundamento, clique aqui.
Hoje, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do exterior.
Mas antes de ser consolidado como MEG, a FNQ adotava outras metodologias internacionais. De 1992 a 1996, era utilizado o modelo americano da Fundação Baldridge da Gestão Qualidade Total. Algumas mudanças foram feitas no modelo a partir de 1995, mas sempre acompanhando a estrutura do Malcolm Baldridge National Quality Award, até 2000, quando foi lançada a primeira versão do MEG, o primeiro modelo genuinamente brasileiro de gestão.
A cada ano, o MEG vem sendo aperfeiçoado por meio do Núcleo Técnico Critérios de Excelência, da Fundação, que promove a sua atualização eo coloca na vanguarda dos modelos de gestão.
Atualmente, o MEG é o único modelo no mundo que está em sua 20ª edição, o que demonstra a preocupação da FNQ em mantê-lo atual e alinhado ao cenário mundial.
Veja os depoimentos das empresas que adotam o MEG
“Adotar o MEG abriu uma perspectiva às melhores práticas do mercado e promoveu uma mudança na cultura da empresa.”
Márcio Fernandes, diretor-presidente da Elektro – Premiada no PNQ 2013
“Há uma forte sintonia entre o espírito do MEG e nossos princípios e práticas de gestão. Isso facilita a assimilação e motiva os nossos profissionais – que são os verdadeiros agentes nesse processo.”
Luis Henrique Ferreira Pinto, diretor-presidente da CPFL Piratininga – Finalista do PNQ 2013
“A premiação no PNQ 2014(?) consolida a posição da AES Sul na implantação do MEG e nos dá o conforto de saber que estamos na direção correta. Indica que a empresa conseguiu, de fato, implementar, de forma consistente, o Modelo.”
Antônio Carlos de Oliveira, diretor-geral da AES Sul – Premiada no PNQ 2014
“O melhor de tudo é saber que o MEG vai nos manter fortes para enfrentar todas as dificuldades que o mercado, eventualmente, nos apresentar. Queremos nos manter no topo e avançar cada vez mais.”
Sergio Luiz Onzi, diretor industrial da Master – Premiada no PNQ 2014
Para entender mais sobre o Modelo, leia os nossos e-books, clicando aqui.
quinta-feira, 19 de novembro de 2015
18/11/2015 15:47
3º Seminário de Boas Práticas de Gestão Pública conhece experiências de Canoas
O prefeito Jairo Jorge foi um dos palestrantes convidados no 3º Seminário de Boas Práticas de Gestão, promovido pelo Núcleo Estadual do Gespública e Comitê Setorial de Gestão Pública do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), nesta quarta-feira(18), em Porto Alegre.
Durante uma hora, Jairo falou sobre como Canoas tem enfrentado os desafios da gestão pública, sobretudo nos setores da saúde, da educação e da segurança.
Programas inovadores como o teleagendamento de consultas, sistema de segurança, investimentos em escolas e na remuneração e qualificação ds professores foram alguns dos exemplos apresentados pelo prefeito.
Jairo Jorge defendeu a gestão focada no cidadão, com ampla participação popular. Citou que Canoas criou o Sistema de Participação Popular e Cidadã, com 13 ferramentas. Ele finalizou citando a frase de Juscelino Kubitschek: "Política é esperança". Acrescentou que políotica não é desesperança, como está sendo manifestado por muitos cidadãos, hoje, no Brasil.
Crédito da notícia: Tais Dal Ri
sexta-feira, 6 de novembro de 2015
• PGQP promove a 51ª Reunião da Qualidade
• Notícias
O evento, referência na área da Gestão e da Qualidade, será realizado no dia 7 de dezembro, na FIERGS, em Porto Alegre (RS). As inscrições já estão abertas
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) realiza, no dia 7 de dezembro, a 51ª Reunião da Qualidade. Segundo maior evento da área no Rio Grande do Sul, o encontro ocorrerá no Salão de Convenções, na FIERGS - Av. Assis Brasil, 8787 -, em Porto Alegre, das 8h às 17h. As inscrições para o evento já estão abertas e podem ser efetuadas por meio do sitewww.portalqualidade.com/pgqp/reuniaodaqualidade. Mais informações pelo telefone (51) 3216.8800.
A edição tem como tema Gestão da Mudança em Rede - Desafios, Oportunidades e Resultados. Para debater o assunto, serão apresentados palestrantes de renome nacional, além de cases de gestão. Cerca de 800 pessoas devem participar da iniciativa que é voltada para organizações em geral, lideranças empresariais e estudantes. Acontecerá, em meio à programação, a reunião do Conselho Superior do PGQP, com a presença dos presidentes dos Conselhos Superior e Diretor da instituição, Jorge Gerdau Johannpeter e Ricardo Felizzola, respectivamente. Nesta oportunidade, que será exclusiva para membros do conselho do PGQP, autoridades convidadas e patrocinadores do evento, estarão reunidos alguns dos principais empresários e executivos do Rio Grande do Sul.
SERVIÇO O que: 51ª Reunião da Qualidade RS Tema: Gestão da Mudança em Rede - Desafios, Oportunidades e Resultados Data: 7 de dezembro Horário: Das 8h às 17h Local: FIERGS – Av. Assis Brasil, 8787 – Porto Alegre (RS) Inscrições: www.portalqualidade.com/pgqp/reuniaodaqualidade
Aqueles que acham que o termo big data soa como assunto “do pessoal de tecnologia”, a percepção está certa. Porém, sua importância vem se consolidando no futuro de todas as carreiras dentro das organizações.
Para falar sobre o tema, a Fundação Nacional da Qualidade realiza o webcast “Big Data: conheça uma nova forma de utilizar dados para extrair valor dos negócios”, em 16 de novembro, com Juan Caetano Adorno, head de marketing na startup de meios de pagamento PagoLivre. A palestra será transmitida a partir das 10 horas, ao vivo e gratuitamente, em nosso portal.
De acordo com Juan Caetano, big data é um termo popular usado para descrever o crescimento, a disponibilidade e o uso exponencial de informações estruturadas e não estruturadas. “Em essência, relaciona-se com previsões e aplica-se à matemática e à estatística, nessas enormes quantidades de dados, a fim de prever probabilidades ou insights. Pode ser tão importante para os negócios - e para a sociedade - como a internet se tornou”, explica o palestrante.
Juan Caetano Adorno
Tem 15 anos de experiência em e-commerce B2B e BC2 e em marketing digital em multinacionais dos setores de comunicação, farmacêutico, papel e celulose, telecomunicações e meios de pagamento. É graduado em jornalismo, com pós-graduações em e-business pela UniRio, em Usabilidade pela USP, possui MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela FGV e MBA em Big Data pela FIAP.
Webcast - Big Data: conheça uma nova forma de utilizar dados para extrair valor dos negócios
Quando: 16 de novembro, às 10h
Onde: videoteca do portal da FNQ, com transmissão ao vivo e gratuita
Jairo Martins participa de evento sobre gestão de pessoas no setor público paulista
04/11/2015
O novo mundo do trabalho foi tema da palestra do presidente executivo da FNQ
Em 21 e 22 de outubro, aconteceu o 4º Congresso sobre Gestão de Pessoas no Setor Público Paulista, em São Paulo, capital. Neste ano, o evento discutiu o tema “Construindo outras práticas - pessoas, criatividade e gestão”.
O presidente executivo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Jairo Martins, foi um dos convidados para a palestra magna do evento no primeiro dia.
O novo mundo do trabalho esteve em pauta e o presidente executivo da FNQ falou sobre a necessidade de compreender a evolução do mundo do trabalho na sociedade e nas organizações públicas, identificando os fatores críticos que podem interferir em sua dinâmica e as principais estratégias a serem utilizadas pelas empresas para minimizar os impactos negativos dessas novas relações.
“A qualidade da atuação estatal é um reflexo direto da qualidade da atuação individual e coletiva da sua força de trabalho e, também, da tomada de decisão a respeito dos recursos humanos necessários para enfrentar os desafios de hoje e os do futuro”, comentou o presidente executivo da FNQ. “A iniciativa do Governo do Estado de São Paulo em promover um debate sobre o tema contribui, e muito, para a mudança de modelo mental necessária para o envolvimento de todas as partes nesse processo”, finalizou.
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