Apos a reunião de ontem, 21/09/2016,
o calendário de cursos/oficinas ficou assim.
quinta-feira, 22 de setembro de 2016
quarta-feira, 21 de setembro de 2016
15/9 - Dia do cliente: confira cinco dicas para garantir a satisfação de seu público-alvo
15/09/2016
Saiba como se manter em sintonia com aqueles que fazem a diferença para a sua organização
Não importa a qual setor a sua empresa pertença, ao desenvolver um produto ou prestar um serviço, esse será destinado a alguém. Por isso, cuidar da satisfação do seu público-alvo - os chamados clientes - deve ser uma das prioridades para qualquer organização que busca qualidade e excelência em suas atividades.
Pensando nisso e para comemorarmos o Dia do Cliente (15/9), separamos cinco dicas para a sua organização manter esse relacionamento saudável e com o máximo de satisfação possível. Confira:
Conheça seu cliente
Com um mercado cada vez mais dinâmico, é fundamental saber ouvir o cliente, assim como identificar e analisar suas necessidades para oferecer os serviços e produtos mais adequados. Também é preciso encontrar canais de divulgação e interação mais assertivos. Dessa forma, você pode identificar em que mercado seu público-alvo está inserido, entender as suas expectativas, definir estratégias e aprender com ele.
Interaja e compreenda
Para criar um relacionamento de confiança e uma imagem positiva com o cliente, é preciso adotar ferramentas para identificar e compreender o que ele deseja. Uma boa dica é disponibilizar esses instrumentos para os responsáveis de cada área da sua empresa e, em seguida, definir os canais de interação a serem utilizados. O cruzamento de dados é uma etapa importante para que as informações coletadas não fiquem isoladas e sem tratamento adequado.
Cuide da divulgação
É muito importante gerir o conteúdo das mensagens passadas para os seus clientes. Sendo assim, é necessário criar mecanismos para divulgar sua marca, seus produtos e suas ações, seja em redes sociais, eventos, anúncios, publicações ou patrocínios. Para assegurar que as informações estejam de acordo com as diretrizes de sua organização, você pode produzir um manual e distribuir para todos os públicos com que tenha contato.
Trate com cuidado as reclamações e sugestões
Para dar conta de atender às demandas do público, adote um processo estruturado que preveja a definição de padrões de atendimento, tempo de resposta e feedback aos clientes, além de mecanismos de controle. Utilize as sugestões e reclamações como guias para que a empresa saiba as melhorias a serem implementadas.
Utilize o MEG
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), é uma metodologia não prescritiva para que organizações de todos os portes e setores assegurem uma gestão para excelência. Com auxílio dos Critérios de Excelência, sua empresa estará mais preparada para alinhar recursos, identificar pontos fortes de atuação e aproveitar oportunidades de melhoria, além de aprimorar a comunicação, a produtividade e a efetividade de suas ações. Saiba mais sobre o Critério Clientes, do MEG, e aprimore seus processos gerenciais! Clique aqui.
Cooperativas unidas para transformar o futuro
Por Márcio Lopes de Freitas, presidente do Sistema OCB e membro do Conselho Curador da FNQ
Sem sombra de dúvida, o cooperativismo deu certo no Brasil. São cerca de 50 milhões de brasileiros ligados ao movimento cooperativista que, no dia 2 de julho, mostram sua força e realizam o Dia C – Dia de Cooperar com milhares de ações voluntárias ocorrendo simultaneamente por todo o país, celebrando ainda o Dia Internacional do Cooperativismo. E apesar do momento político e econômico delicado, estamos fazendo nosso dever de casa e pensando no futuro. Tivemos inúmeras conquistas, mas, sem dúvida, é hora de unirmos forças para a retomada de crescimento do país e essa data abre um excelente canal para ampliarmos os debates e avançarmos ainda mais.
Em outras crises econômicas, como em 2008, por exemplo, o cooperativismo fez uso dos seus diferenciais de participação democrática, independência e autonomia e mostrou realmente ser capaz de mitigar os efeitos de uma situação econômica ruim, posicionando-se como um segmento robusto e visionário.
Tanto é que dados do Ministério do Desenvolvimento da Indústria e Comércio Exterior (MDIC) apontam o potencial econômico das cooperativas brasileiras. Ao analisar o compilado das exportações e importações em 2015, podemos notar o crescimento de 1,3% no valor total exportado por elas, alcançando a cifra de US$ 5,3 bilhões. Com isso, atingimos 148 mercados internacionais no período.
E é para isso que o cooperativismo trabalha: para injetar resultados financeiros na economia e ânimo nas pessoas e instituições. O Sistema OCB composto por três entidades (OCB – Organização das Cooperativas Brasileiras, SESCOOP – Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo e CNCOOP – Confederação Nacional das Cooperativas) tem atuado em parceria com o governo federal e organizações internacionais visando à promoção dos produtos e serviços cooperativos em fóruns mundiais, como por exemplo, o BRICS, a fim de viabilizar novos negócios tanto para as cooperativas quanto para o país.
Além de comemorar as conquistas, o movimento cooperativista brasileiro sabe muito bem o que pretende para um horizonte de médio e longo prazo. No ano passado, demos início a implementação de um planejamento sistêmico estratégico para o período 2015-2020, com uma visão de futuro para todo o setor: “até 2025, o cooperativismo brasileiro será reconhecido pela sociedade por sua competitividade, integridade e capacidade de gerar felicidade aos seus cooperados”.
E para alcançarmos essa meta, é necessário superar os principais desafios elencados nesse planejamento estratégico: qualificar a mão-de-obra para o setor; profissionalizar a gestão e a governança do sistema; estimular a intercooperação, promover a segurança jurídica e regulatória e, por fim, fortalecer a representatividade, a cultura cooperativista, a imagem e a comunicação do movimento.
Certamente, esses passos nos ajudarão a colher os frutos de um bom trabalho, feito de sol a sol, um dia após o outro. E, como cooperativistas convictos que somos, temos tudo que é necessário para vencer esse desafio, tornando o cooperativismo reconhecido por suas particularidades e benefícios, em especial por sua competitividade, integridade e capacidade de promover a felicidade dos cooperados. Então, mãos à obra porque o futuro nos espera!
terça-feira, 20 de setembro de 2016
terça-feira, 13 de setembro de 2016
Somos uma nação realmente independente?
Por Marcos Bardagi, gestor da área de Portfólio, Operações e Conhecimento da FNQ
Neste 7 de setembro, comemoramos 194 anos de independência. Já em 2022, celebraremos nosso bicentenário. Falta pouco. Trilhamos um longo e árduo caminho, mas muito precisa ser feito para nos realizarmos como nação. Talvez antes do bicentenário. Tarefa hercúlea.
Uma nação independente não se vitimiza, busca as soluções para seus problemas reconhecendo os seus erros e não atribuindo culpa às “pressões internacionais”, como diria Leonel Brizola.
Uma nação independente identifica suas competências essenciais e alavanca seu crescimento a partir delas. E busca incansavelmente as competências necessárias que ainda não tem ou para as quais apresenta sérios “gaps”.
Uma nação independente tem senso de urgência apurado e eficiente gestão de riscos e não confunde governo com o Estado.
Faz o bem para o mundo (veja www.goodcountry.org), com preocupações legítimas e consubstanciadas em relação aos grandes problemas da Terra, incluindo a criação de alianças de sucesso. Neste ranking, como em tantos outros, o Brasil ocupa um modesto 47º lugar, desproporcional ao seu peso de uma das maiores economias do Mundo. É prejudicado por deter um absurdo 158º posto nos quesitos relativos à fluidez do comercio internacional e, também, por um pobre 98º lugar em ciência e tecnologia, por não apresentar bons números em relação a patentes, exportações de artigos científicos e estudantes. Sinal claro de nossa maior debilidade para a verdadeira independência: educação de qualidade.
Eu bem que gostaria de concordar com a jornalista Miriam Leitão, que em seu livro mais recente, A História do Futuro, traça um brilhante cenário do que já fizemos nos anos recentes e nos deixa uma mensagem de otimismo em relação ao que está por vir, baseando sua análise principalmente nos “ativos” evidentes que dispomos, as potencialidades que estão ao nosso alcance pela riqueza da biodiversidade e outras. Mas ainda não consigo. Porque a história nos ensina, principalmente na América Latina, que sempre desperdiçamos todas.
Nas recentes celebrações de bicentenários latino-americanos, a imprensa europeia lançou-se a uma análise profunda do que ocorreu com a independência de nossos principais vizinhos (Argentina, Chile, México, Colômbia, entre outros). Todos esses celebraram 200 anos de independência entre 2012 e 2015. Uma entrevista com o economista e político equatoriano Alberto Acosta resume: "foi uma maldição ser abundante em recursos naturais”, conclui. “A riqueza do ouro, da prata, do zinco, do chumbo, do café e das bananas tornou tudo demasiado fácil para as elites e o investimento em educação e infraestrutura foram vistos como supérfluos". Se não mudarmos essa visão, não evoluiremos.
Gostaria de ver a discussão sobre quais são nossos valores. Quero discutir nossas intenções como nação e o que queremos impactar no mundo e em nossa gente. Quero adotar o “locus de controle interno” (ver Charles Duhigg), aquele que é condição para deixarmos de responsabilizar os outros e passar a virar o jogo a partir de nossa própria motivação e desejo.
A automotivação e a sensação de controle, de querer determinar e escrever o próprio futuro, é que garante a liberdade e, consequentemente, a independência. Não é só se contentar em fazer o suficiente, é fazer o excelente. A excelência é que gera a independência.
Organizações filiadas à FNQ estão em lista de melhores
13/09/2016
Great Place To Work elegeu as 150 empresas para se trabalhar
Em edição especial, a Revista Época apresenta as 150 melhores empresas para se trabalhar divulgadas pelo Great Place To Work (GPTW). Na lista, estão organizações filiadas à Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), evidenciando a preocupação com a gestão para excelência e destacando-se no mercado.
A Elektro, uma das maiores companhias de distribuição de energia elétrica do País, figura em primeiro lugar nas categorias “Serviços” e “Qualidade de Vida”. Além disso, também é destaque entre as organizações consideradas “Grandes”. O diretor-presidente da organização, Marcio Fernandes, comemora a realização de um sonho. “Aqui nós acreditamos, praticamos, melhoramos e compartilhamos”, declarou em entrevista. “Nossas pessoas são felizes e nossos negócios, lucrativos”, concluiu Marcio.
Quarto lugar entre as “Grandes” e sétimo na categoria “Mulheres”, o Laboratório Sabin, um dos líderes brasileiros em medicina diagnóstica, preocupa-se com a qualidade de vida de seus colaboradores. Hoje, mais de 70% dos funcionários da organização são mulheres e essa proporção é mantida nos cargos de chefia. A presidente executiva, Lídia Abdalla, ressalta o espírito inovador, ousado e humanizado na conquista de resultados. “Valorizamos pessoas que gostam de pessoas, que atuam com competência, dedicação, alegria, disciplina e engajamento, que tenham uma conduta ética e transparente e que gostem de desafios”, pontua ela.
A Ace Schmersal, que atua com manufatura e produção de eletrônicos, e a Brasal, empresa que trabalha em diversos segmentos, entre eles, a comercialização de combustíveis, aparecem na categoria “Indústria”. A Ace conquistou, ainda, a décima posição entre as empresas “Médias Internacionais”.
Os bancos filiados à FNQ também estão entre as melhores empresas para se trabalhar. O Itaú Unibanco destaca-se nas categorias “Escolaridade”, “Contratações” e “Currículos” e figura em 18º lugar entre as organizações consideradas ‘Grandes”. OBradesco, por sua vez, é o oitavo melhor em “Contratações” e o primeiro no quesito “Currículos”. Nessa categoria figuram, ainda, a 3M, multinacional do segmento tecnológico, a Volvo, montadora de automóveis, e a Embraer, fabricante brasileira de aviões.
Em outras categorias, a Centrais Elétricas do Pará (Celpa) e a Companhia Energética do Rio Grande do Norte (Consern) estão entre as melhores quando o assunto é “Experiência”.
Conheça a FNQ e junte-se a esse grupo de organizações vencedoras e com foco na gestão para excelência.
Equipe de Relacionamento com Clientes e Parceiros, (11) 5509-7700 ou relacionamento@fnq.org.br
Oficina de Gestão de Riscos e Gerenciando com o Programa 5S na Escola de Gestão da Prefeitura Municipal de São Leopoldo, realizada em 08/09/2016. Praticamente mais uma centena de servidores capacitados em Gerenciando com o Programa 5S e Gestão de Riscos. Parabéns a Escola de Gestão pela organização e Coordenação do Evento.
terça-feira, 6 de setembro de 2016
Cópia Ata Última reunião realizada em 24/08/2016 na CAIXA.
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Data: 24/08/2016
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Início: 14:00
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Término: 16h30
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Local: Caixa Federal – Porto Alegre
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Pauta:
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ITEM
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TÓPICOS
TRATADOS
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PENDÊNCIAS
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RESPONS.
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DATA LIMITE
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1
Atualização do Calendário de Cursos, oficinas e autoavaliações.
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O coordenador Cassiano iniciou a reunião saudando
a todos os presentes e fez uma rápida apresentação de cada um dos integrantes
e em seguida passou a apresentar o 1º ponto da pauta que era a atualização do
Calendário de cursos: Foi realizado o curso de Ferramentas da Qualidade na
Metroplan em 16/08/2016. Também foi realizado o mesmo curso In company na
Prefeitura Municipal de Porto Alegre nos dias 17 e 18 de agosto no período da
tarde. A Pref. Munic. de Porto Alegre deverá encaminhar lista de presenças e
avaliação de reação à coordenação de treinamentos. Cassiano ficou de enviar
planilha Excel para lançamento da pesquisa de reação. Confirmado o Curso
Carta de Serviços na Metroplan previsto para 13/09/16. Ainda não foi possível
definir a data final do curso de Gestão ambiental / Plano de Gestão de
Resíduos em razão da ausência da Ana Paula do Banrisul para confirmar a
liberação do espaço do Centro de Treinamento e do Prof. Campani, ficando
apenas uma data sugerida entre 13 e 15 de setembro. Os
demais cursos previstos permanecem com as mesmas datas anteriormente
agendadas.
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Realizar treinamentos agendados
Enviar planilha para pesquisa de reação à PMPA.
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Silvio abrir os processos de inscrição com antecedência
Cassiano
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Nov – 2016
Até 15/09
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2 Autoavaliação
do CAU – RS
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Foi
realizado nos dias 10, 11 e 12 de agosto, no Hotel Continental Business, o
Curso de Autoavaliação da Gestão Pública (IAGP) de 250 pontos. A
autoavaliação foi “on line” - cada grupo trabalhou um critério da ferramenta
de gestão respondendo os questionamentos de forma “on line”. O CAU-RS atualmente esta realizando a autoavaliação de 250
pontos. O conselho Federal orientou todos os demais conselhos a fazerem a
autoavaliação e a refletir sobre as práticas de gestão.
A equipe de TI do Ministério do Turismo está
desenvolvendo a planilha de 500 pontos “on line”.
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3
Programa de adesão Pessoa Física –
PGQP
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O Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade – PGQP lançou programa
de associados para pessoas físicas, com três tipos de categoria, conforme
nível de contribuição. Nível Sênior, com contribuição mensal e R$ 16,00;
Nível Pleno, com contribuição mensal de R$ 12,00 e Nível Estudante, com
contribuição mensal de R$ 9,00. Para cada nível, existe uma relação de
benefícios como por exemplo: Cartão membro ; Uso da marca (selo PF) ; Desconto em eventos ou
treinamentos do PGQP (dentre os listados pelo PGQP); Banco de Currículos; Acesso
a cases selecionados; Participação em visitas do SAG.
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4.
Seminário de Boas Práticas
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No mês de setembro deverão ser encaminhadas fichas de inscrição para
as organizações interessadas em apresentar e compartilhar suas boas práticas
de gestão no seminário programado para 07 de dezembro. Também deverão ser
relacionados os possíveis palestrantes, dentre eles, já previamente sugerido,
o Sr Luiz Ildebrando Pierry. Rita de Cássia (PMPA) fará contato como Sr.
Sandro Bergue e Maria Carolina (CMNH) fará contato com a auditora Francine do
TCE.
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Encaminhar ficha de interesse de apresentação de boas
práticas
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Fabiana (CEF)
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Set/
2016
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5.
Benchmarking
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Não houve momento de Benchmarking
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Presentes na Reunião:
Luiz Gustavo da Silva SEMAE-SL gustavo@semae.rs.gov.br
Maria Carolina P.S Hagen Câmara Munic.NH maria-seitenfus@hotmail.com
Sandro Adriani Camargo CORSAN – POA sandro.camargo@corsan.com.br
Giovane Pasqualito Fialho EGP-PMPA gpasqualito@sma.prefpoa.com.br
Carla Beatriz Pacheco de Oliveira SAMF-RS gpo.rs.samf@fazenda.gov.br
Márcio Vedana EGP-PMPA marciov@sma.prefpoa.com.br
Fabiana A. Sierra Vargas CEF-GIFUG-PO Fabiana.sierra@caixa.gov.br
Carla Ferreira UFRGS carla.ferreira@ufrgs.br
Rita de Cássia Reda Eloy Pref
Munic Poá rita@smf.prefpoa.com.br
Leo
Eraldo Paludo CEF-GIFUG-PO leo.paludo@caixa.gov.br
Núcleo Estadual do GesPública RS
Organização
Âncora: TRENSURB
Contatos: gespublicagaucho@gmail.com
E-mail do grupo:
gespublicars@googlegroups.com
Grupo no Facebook:
Núcleo Gespública RS
Coordenador Geral:
Cassiano Leonel Drum
(051) 8209-5599
REGISTRO FEITO POR: Cassiano Leonel
Drum
PRÓXIMA
REUNIÃO : 21/09/2016 – CORSAN – Caldas Junior, 120, 18º
andar Porto Alegre,RS
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