sexta-feira, 27 de março de 2015

Colapso hídrico ou da humanidade?


Fabio Feldmann - parceiro no Núcleo de Sustentabilidade da FNQ Consultor, administrador de empresas e advogado. Foi eleito deputado federal por três mandatos consecutivos (1986 – 1998), atuou como Secretário do Meio Ambiente do Estado de São Paulo entre 1995 e 1998 e foi autor de parte da legislação ambiental brasileira. Tem participado de inúmeras organizações da sociedade civil, tanto nacionais quanto internacionais, desde o começo de sua vida profissional. Atualmente dirige seu próprio escritório de consultoria, que trabalha fundamentalmente com questões relacionadas à sustentabilidade e ao desenvolvimento sustentável.

Estamos assistindo, no Brasil, algo que rompe com o imaginário popular: uma crise de água sem precedentes e que está abalando radicalmente a noção de abundância hídrica ilimitada. Várias razões explicam essa noção. Uma delas, aliás, já estava presente na carta que Pero Vaz de Caminha enviou ao Rei de Portugal, relatando as riquezas da terra descoberta. Além disso, o fato de sermos portadores da maior bacia hidrográfica do planeta também contribui fortemente para a construção desse imaginário.
 
Estudos que demonstram cenários de escassez em algumas regiões do País existem há décadas, mas, certamente, esses não foram suficientes para fazer com que entendêssemos, com clareza, a distribuição da água e a necessidade de um consumo mais eficiente desse recurso. Alguns avanços institucionais ocorreram nos últimos anos, sendo importante ressaltar a edição da Política Nacional de Recursos Hídricos (PNRH) em 1997 e, em seguida, a criação da Agência Nacional de Águas (ANA). 
 
Pessoalmente, tive a oportunidade de ser um dos relatores da PNRH.  Inequivocamente, conseguimos construir uma legislação consistente, moldada em uma visão moderna de gestão de água. Uma das inspirações desta lei foi o Capítulo 18 da Agenda 21, um dos produtos mais prestigiados da Conferência do Rio em 1992.
 
Pouco tempo depois da edição da PNRH, com a criação da ANA, o Brasil sinalizou que passaria a tratar sua água doce com mais seriedade. Afinal, a ANA estaria para a água assim como as telecomunicações e o petróleo estariam para a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a Agência Nacional de Petróleo (ANP). Ou seja, o País estaria conferindo ao tema a importância estratégica que hoje o mundo reconhece. 
 
A PNRH inovou ao estabelecer novos paradigmas de governança com a implantação dos comitês de bacia, a instituição da outorga e, especialmente, com a possibilidade da cobrança pelo uso d’água, a ser distinguida do pagamento pela coleta, pelo armazenamento, pelo tratamento e pela entrega, atividades essas usualmente realizadas pelas entidades de saneamento. Ou seja, a água deixaria de ser um bem livre e, com isso, passaria a ter um valor econômico. 
 
Mas se, de fato, o Brasil possui legislação, institucionalidade e uma série de instrumentos legais para uma boa gestão da água, como explicar a situação de pré-colapso que estamos vivendo em algumas regiões metropolitanas, com ênfase especial em São Paulo?
 
A primeira resposta, a meu ver, é compreender que os impactos gerados pela humanidade estão exigindo uma nova mentalidade e abordagem de situações. No caso de São Paulo, é importante assinalar que, durante os 80 anos de medições, nunca houve uma estiagem com esta intensidade. Ou seja, realmente é difícil afirmar que a causa principal seja o aquecimento global, mas, por outro lado, a ciência não autoriza a exclusão radical dessa hipótese. 
 
Além disso, a urbanização realizada em uma velocidade extremamente acentuada gera o fenômeno das “ilhas de calor” que, em parte, podem explicar o deslocamento das chuvas. Alguns também acreditam que a estiagem estaria diretamente ligada ao desmatamento da região Amazônica em razão da existência dos chamados “rios voadores”. 
 
O que podemos afirmar, com certeza, é que esta crise de água não pode ser desperdiçada: devem ser criadas propostas que permitam a implementação de políticas públicas mais efetivas, quer na oferta de água, quer no gerenciamento da demanda. No caso da oferta, em primeiro lugar, certamente teremos de fazer um grande esforço para compreender melhor o ciclo hidrológico e, com isso, –preparar-nos para garantir, a médio e longo prazo, a disponibilidade de água para os vários usos. 
 
É importante registrar que hoje, no mundo, ganha peso a ideia de que a humanidade alcançou uma força geológica, de modo que é possível afirmar que estamos em uma nova era, denominada Antropoceno. Este termo, cunhado pelo geoquímico Paul Crutzen, que recebeu o Prêmio Nobel de Química em 1995, refere-se às mudanças no planeta ocasionadas pelo homem a partir da Revolução Industrial. 
 
Aliada à ideia de uma nova era, a comunidade científica também está debatendo o tema dos “limites planetários” (planetary boundaries). O paradigma desses limites foi descrito em um estudo publicado na revista Nature (Vol. 461 – 24/09/2009) por uma equipe de cientistas liderada por Johan Rockström, diretor executivo do Stockholm Environment Institute. Os responsáveis pelo estudo, ao realizarem uma ampla análise dos processos existentes no sistema da Terra - cada um associado ao seu respectivo limiar que, se cruzado, pode gerar alterações ambientais inaceitáveis - identificaram nove processos para os quais é preciso definir limites planetários. São eles: mudança do clima; taxa de perda de biodiversidade (terrestre e marinha); interferência nos ciclos do nitrogênio e fósforo; diminuição do ozônio estratosférico; acidificação dos oceanos; uso mundial de água doce; mudança no uso da terra; poluição química e acúmulo de aerossóis na atmosfera. Cabe destacar, aqui, que o uso mundial de água doce já está chegando perto de seu limite.
 
No caso dos limites planetários, o que está se discutindo em última instância é a necessidade de um novo modelo de governança, que assegure um novo “pacto” da humanidade com o planeta. 
 
Nas esferas política e diplomática, teremos nesse ano duas discussões decisivas. A primeira delas seria o estabelecimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável em substituição aos Objetivos do Milênio, que devem contemplar, direta ou indiretamente, o tema da água. Alguns defendem que, além do direito à água potável e ao saneamento entre os critérios a serem adotados, é preciso que se faça menção aos limites planetários (embora eu defenda essa tese, entendo que, do ponto de vista diplomático, existem muitas barreiras para que isso possa vir a acontecer). 
 
A outra decisão diz respeito à Conferência das Partes da Convenção das Nações Unidas sobre Mudança do Clima, a ser realizada em Paris, em dezembro, na qual se pretende alcançar um novo pacto para tratar do clima do planeta. Nesse sentido, vale lembrar que a admissão de um aumento da temperatura média maior a 2°C até o fim do século pode representar um absoluto “caos” no que tange ao regime de chuvas, com impactos sociais e econômicos imprevisíveis.
 
É também importante registrar que, além da esfera política tradicional, novos arranjos institucionais estão sendo estabelecidos com o objetivo claro de garantir um melhor uso da água. Vários exemplos podem ser dados na esfera empresarial, valendo assinalar que uma das instituições representativas do setor empresarial, o World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), tem assumido claramente a necessidade de incorporação dos “limites planetários” no planejamento estratégico e no modelo de negócio das grandes empresas.
 
Além disso, cada vez mais o consumidor “globalizado” tem exigido, na aquisição de bens e serviços, o compromisso de que seus provedores estejam atentos ao uso sustentável dos recursos, com atenção especial para a água.

Planejamento e serviço diferenciado


Empreendedora conseguiu realizar o sonho de ter uma livraria e, ainda, conquistou o Troféu Ouro do Prêmio Sebrae Mulher de Negócios na categoria Pequeno Negócio

Professora de Literatura na Universidade Federal de Alagoas por mais de 30 anos, Sheila Diab Maluf pediu demissão para abrir o próprio negócio e viu o seu sonho se tornar realidade no final de 2012. Apaixonada por livros, ela decidiu abrir uma livraria, a Viva Editora e Livraria. 
 
Inaugurada com um conceito inovador em Maceió, a empresa promove, além da venda de livro, eventos culturais e oferece serviços de editora. Em três meses, Sheila conseguiu alcançar o que havia planejado para os seis primeiros meses. Isso fez com que ela desmontasse a loja e se mudasse para um ponto maior, no qual a livraria funciona até hoje. 
 
Em 2014, Sheila comemorou os dois anos da livraria e, neste ano, foi reconhecida com o Troféu Ouro na categoria Pequenos Negócios da etapa nacional do Prêmio Sebrae Mulher de Negócios. São mais de oito mil títulos à venda e a editora já publicou aproximadamente 60 livros. Para 2015, o plano é publicar novos títulos - físicos e digitais - e ampliar as atividades culturais que oferece. 
 
Além disso, a livraria tem o projeto Café com Letras, um bate-papo entre autores e o público - que acontece no próprio espaço
de café -, a Tarde de Autógrafos e a Contação de Histórias para crianças. “Não foi fácil, mas fui atrás de um nicho de mercado e deu certo! Fiquei por noites sem dormir tendo, inclusive, de acompanhar obra na madrugada. Eu não tinha experiência empresarial alguma, mas fiz das dificuldades oportunidades de aprendizado”, conta.
 
Para ser diferente no mercado, a empreendedora faz um acompanhamento das vendas diárias e consegue ver qual livro foi vendido e para quem. Dessa forma, ela consegue ligar depois para cada cliente e oferecer outros títulos da mesma linha. “Faço questão de atender os clientes, de dar boas-vindas. Pergunto qual a preferência de leitura. Como sou uma devoradora de livros, ofereço gratuitamente uma assessoria na venda ao cliente e até ofereço nosso café expresso, que é gratuito”, relata.
 
Para Sheila, as suas características pessoais, junto ao espírito empreendedor que descobriu ter, foram fundamentais para ela se diferenciar e conseguir sucesso no mundo dos negócios. “Minha persistência, qualidade em tudo que faço, criação e inquietude fizeram concretizar os pilares de meu negócio. Não quis me acomodar, mesmo tendo uma livraria novinha. Mudei para uma loja maior depois de apenas três meses da inauguração, saí da minha zona de conforto. Um recado que dou para quem quer ter o seu próprio negócio é sempre tentar fazer o seu melhor”, afirma.
 
Prêmio Sebrae Mulher de Negócios
O Prêmio Sebrae Mulher de Negócios é uma iniciativa, que existe há 11 anos, promove o engajamento das mulheres na área de negócios e é realizada em parceria com a Secretaria de Políticas para as Mulheres da Presidência da República e a Federação das Associações de Mulheres de Negócios Profissionais do Brasil (BPW), com o apoio técnico da FNQ. 
 
 

Dez empresas são reconhecidas no Prêmio MPE Brasil 2015

26/03/2015

Vencedoras destacaram-se pelas boas práticas de gestão em oito segmentos da economia

Foto: Charles Damasceno
Foto: Charles Damasceno
 
Em 25 de março, empresas de quatro regiões brasileiras foram reconhecidas pelo Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas – o MPE Brasil, em oito categorias e dois destaques: Indústria, Comércio, Serviços, Turismo, TI, Saúde, Educação, Agronegócio, Destaque de Boas Práticas de Responsabilidade Social e Destaque de Inovação. A iniciativa é uma parceria do Sebrae, Movimento Brasil Competitivo (MBC) e Gerdau, com o apoio técnico da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
 
Selecionadas entre 50.918 candidatas, as vencedoras nacionais participarão, neste ano, de uma missão empresarial, com o objetivo de fazer benchmarking com organizações classe mundial.
 
Esta última edição da premiação teve um crescimento de 19,4% no número de candidatas, sendo que a região Sudeste foi a que mais teve inscritos, com 17.464, seguida do Nordeste, com 14.038 e do Sul, com 10.646. Além disso, o setor de Comércio foi que teve maior número de inscrições, representando 49,76%.
 
Conheça as vencedoras:
 
Indústria - Lycos Equipamentos (Caxias do Sul, RS): gestão focada em processos e na intensa participação dos colaboradores. 
 
Comércio – Loja Paty’s (Santa Clara do Sul, RS): oferta de serviços personalizados em moda e imagem e uma forte liderança empresarial na região.
 
Serviços – Análise Assessoria Contábil (Arapiraca, AL): soluções para trabalhar as informações com segurança e agilidade em favor dos clientes.
 
Turismo – Território do Vinho (Campo Grande, MS): serviços diferenciados na venda de vinhos, com adegagourmet e restaurante.
 
TI – Junsoft Sistemas de Informática (Toledo, PR): oferta de soluções eficientes de softwares para gestão empresarial.
 
Saúde – Laboratório São Luiz (Formiga, MG): inovações implementadas com segurança e conforto pela equipe do laboratório.
 
Educação – Colégio Vitória Régia (Brasília, DF): ensino de qualidade, ações de empreendedorismo e comprometimento dos pais com o aprendizado dos alunos.
 
Agronegócio – Fazenda São Paulo (Patrocínio, MG): práticas de gestão, tecnologia e inovação na produção de café de alta qualidade.
 
Destaque Inovação – Apícola Fernão Velho (Maceió, AL): referência nutritiva e farmacêutica a própolis vermelha, com certificação e selo de indicação geográfica.
 
Destaque em Boas Práticas – Cooperativa dos Pescadores e Marisqueiros de Vera Cruz (Vera Cruz, BA): atuação social e desenvolvimento de programas de incentivo à educação, inclusão e cidadania, além do trabalho focado em produtos de qualidade capazes de aumentar a renda das famílias.

segunda-feira, 16 de março de 2015

Caros Gespublicanos!
Estão abertas as inscrições do Curso de Formação de Instrutores do GesPública RS - 2015 para representantes de organizações públicas interessadas (mesmo que ainda não tenham adesão ao Núcleo). 


Para efetivar a inscrição no curso gratuito, favor enviar e-mail para gespublicagaucho@gmail.com  com nome completo dos participantes, RG, telefone, e-mail e nome da organização. 

O curso habilitará os participantes a atuarem como instrutores voluntários do Núcleo Estadual GesPública RS em 2015. Os colegas que participaram deste treinamento no ano passado e atuaram como instrutor já estão habilitados, ficando opcional a participação neste ano. 

Contamos com a participação de todas as organizações do Núcleo GesPública RS!!! Essencial para o desenvolvimento das ações do Núcleo, reafirmando o compromisso firmado no Termo de Adesão.

O curso será realizado na SAMF/RS.
Endereço: Av. Loureiro da Silva, nº 445, 8º andar, sala de reuniões da SAMF/RS, Porto Alegre/RS
Data: 08/04/2015 (quarta-feira)
Horário: 8:30 às 17:30 hs
Instrutores: Cassiano Leonel Drum e Maria Denise Flesch
Vagas: 25 lugares



Informamos que as inscrições serão preenchidas por ordem de confirmação, limitado a 02 participantes por organização até dia 31/03, após essa data, se ainda houver vaga, essas serão destinadas as organizações que manifestarem interesse na inscrição sem limitador de participantes.


Atenciosamente,

Viviane Oravec
Coordenadora de Capacitação
GesPública RS


quinta-feira, 12 de março de 2015

Entenda a importância de estruturar o serviço de atendimento ao cliente na sua organização

09/03/2015

Atender bem os clientes é um dos fatores que determinam a excelência na gestão das organizações

Em 15 de março, comemora-se o Dia Mundial do Consumidor,  que, para as organizações, pode ser definido também como Clientes, terceiro Critério do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
 
E, para garantir a excelência na gestão da sua organização neste Critério, é importante que a organização crie um relacionamento com seus clientes, estabelecendo um canal em que possa avaliar a satisfação, a insatisfação e a fidelização deles e no qual essas informações sejam usadas, posteriormente, para a melhoria e o desenvolvimento de parcerias. 
 
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) continua sendo essencial em todas as organizações, independente do seu porte ou setor. “Faz parte da necessidade humana ‘desabafar’ nessa hora e uma pessoa bem treinada do outro lado da linha consegue reverter a imagem negativa que se forma quando o produto ou o serviço não funcionou, por exemplo”, explica o coordenador de projetos da FNQ, Luiz Malta. 
 
Por isso, a necessidade de possuir um serviço de SAC eficiente é, praticamente, obrigatória se a sua organização busca a excelência. Além disso, qualquer negócio consegue implantar um SAC. Atualmente, existem inúmeras ferramentas para facilitar esse serviço, seja por telefone, on-line e, até mesmo, por redes sociais. Contudo, o mais importante não é a ferramenta e, sim, a equipe que faz o atendimento aos clientes. 
 
Um dos benefícios, aos instalar um SAC na sua organização, é a oportunidade de construir ou reforçar uma imagem positiva dela. “Isso é um grande diferencial competitivo e o cliente valoriza quando é bem atendido e suas demandas são reconhecidas”, afirma Luiz Malta. Além disso, um serviço de atendimento eficiente pode evitar alguns processos judiciais ou no Procon, que levam tempo e dinheiro, além de comprometerem a imagem. “Empresa séria não discute, resolve o problema. Esse é um lema que todos deveriam seguir”, complementa. 
 
O serviço de SAC é aquele exclusivamente dedicado aos clientes, ou seja, deve ser formado por uma equipe que faça apenas isso e receba um treinamento antes de realizá-lo. “É importante ter foco nas atuações, senão, cairemos na armadilha na qual todos fazem tudo, mas ninguém faz nada. Isso significa que é necessário ter uma pessoa bem preparada à frente do atendimento. Ela precisa ter uma visão sistêmica da empresa, conhecer os processos e produtos e ter poder de decisão”, ressalta o gerente.
 
Destacamos dez dicas para você implementar e melhorar o serviço de atendimento ao cliente na sua organização. Confira:
 
-
prepare uma equipe de atendimento, com infraestrutura adequada - telefone, e-mailsoftware de gerenciamento;
-
esteja preparado para ouvir críticas e para alterar seus processos e procedimentos, quando necessário;
-
responda rapidamente, mesmo que não tenha a solução do problema, mantenha o cliente informado das ações tomadas pela organização;
-
se decidir realizar um atendimento 2.0, ou seja, por meio de redes sociais, faça um monitoramento do que está sendo falado sobre a sua marca e tenha uma equipe preparada para responder a qualquer momento;
-
não se aventure nas redes sociais se não tiver certeza do que está fazendo;
-
use o SAC não só como estratégia reativa, aproveite-o para fazer pesquisas de satisfação;
-
selecione pessoas com perfil adequado para a equipe do SAC;
-
realize testes do seu próprio serviço;
-
tenha foco na atuação;
-
realize treinamentos específicos para atender os clientes.
 
Dia Mundial do Consumidor
Comemorado pela primeira vez em 15 de março de 1983, o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor teve esta data escolhida em razão do famoso discurso de John Kennedy, então presidente dos Estados Unidos, realizado em 15 de março de 1962.
 
Considerado um marco na defesa dos direitos dos consumidores, Kennedy ressaltou que todo o consumidor tem direito à segurança, à informação, à escolha e de ser ouvido. Ao dizer isso, ele provocou debates em diversos países e estudos sobre essa matéria começaram a ser realizados.
 
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor foi instituído em 11 de setembro de 1990 (com a Lei nº 8.078), mas só entrou em vigor seis meses depois, em 11 de março de 1991. Ele estabelece direitos e obrigações de consumidores e fornecedores e tem o objetivo de evitar que os clientes sofram qualquer tipo de prejuízo.

terça-feira, 10 de março de 2015


Com certeza você encontrará centenas ou milhares de "Nãos" pelo caminho, mas não desista até encontrar com o "Sim"...


O pensamento lógico pode levar você de A a B, mas a imaginação te leva a qualquer parte do universo....


Não perca o controle das suas emoções...


Não esqueça o cronograma do PQRS




Liste as suas tarefas

Não confie na força de vontade....


Divida o seu tempo...

Não queira ser perfeito.

Registre suas atividades e

Comece...


Defina prazos.

Se esforce.

Não fuja de projetos grandes e

Seja Otimista.

segunda-feira, 9 de março de 2015





Participe - Invista na sua carreira


Participe - Faça sua inscrição.

  05/03/2015
 
• Até 29 de março submissão de resumos para o Congresso de Stress da ISMA-BR
 
 • Notícias
O prazo para submissão de resumos para apresentação de trabalho oral, simpósio e pôster se encerra no dia 29 de março de 2015. A participação é válida para o 15° Congresso de Stress da ISMA-BR, 17° Fórum Internacional de Qualidade de Vida no Trabalho, 7° Encontro Nacional de Qualidade de Vida na Segurança Pública, 7° Encontro Nacional de Qualidade de Vida no Serviço Público e 3º Encontro Nacional de Responsabilidade Social e Sustentabilidade.
Destinado a pesquisadores, acadêmicos, representantes de empresas públicas e privadas e profissionais liberais interessados em pesquisas e práticas relacionadas à qualidade de vida no trabalho, ao stress e à saúde, o evento tem como objetivo examinar a teoria e a prática sobre as constantes pressões e mudanças e suas consequências para a saúde e o bem-estar das pessoas.
As temáticas a serem trabalhadas são assuntos atuais e de significativa relevância para a sociedade como burnout, assédio moral, qualidade de vida, doenças ocupacionais, violência no trabalho, entre outras.
Os 4 melhores resumos (2 trabalhos orais e 2 pôsteres) nas categorias Acadêmica e Empresarial e os 6 melhores resumos nas categorias Responsabilidade Social e Sustentabilidade, Segurança Pública e Serviço Público (3 trabalhos orais e 3 pôsteres) receberão um prêmio de reconhecimento e serão publicados no site da ISMA-BR com link para o site da ISMA-USA. Todos os trabalhos apresentados serão divulgados nos Anais do congresso e terão o código ISSN, concedido pelo IBICT (Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia).

Serviço
15º Congresso de Stress da ISMA-BR, 17º Fórum Internacional de Qualidade de Vida no Trabalho, 7º Encontro Nacional de Qualidade de Vida na Segurança Pública, 7º Encontro Nacional de Qualidade de Vida no Serviço Público e 3º Encontro Nacional de Responsabilidade Social e Sustentabilidade
Tema: Trabalho, Stress e Saúde: o engajamento na prevenção do burnout – da teoria à ação
Data: 23 a 25 de junho de 2015
Local: Centro de Eventos Plaza São Rafael, Porto Alegre RS
Informações: CLIQUE AQUI
stress@ismabrasil.com.br / (51) 3222.2441

Fonte: ISMA-BR
Foto: Divulgação
  02/03/2015
• PGQP realiza treinamento para o Sistema de Avaliação da Gestão e Resultados da Inovação (SAGRI)
 • Notícias
Capacitação acontecerá no dia 12 de março, na sede da Macro Office, em Porto Alegre
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) promove, no dia 12 de março, o curso de aplicação do Sistema de Avaliação da Gestão e Resultados da Inovação (SAGRI). O coordenador do Comitê de Inovação do PGQP, Eduardo Guaragna, e o membro do Comitê de Inovação do PGQP, Sergio Schaumloeffel, serão os instrutores da capacitação, que ocorrerá na Macro Office – Rua Piauí, 183 -, das 8h às 18h. Ambos os ministrantes compõem a banca de juízes do Prêmio Qualidade RS e do Prêmio Inovação PGQP.
Além de qualificar os profissionais para entender as dimensões da inovação, avaliar o desempenho das organizações e identificar ações de melhoria ao seu desenvolvimento na inovação, o treinamento capacita os agentes que atuarão como examinadores nas organizações participantes do Prêmio Inovação PGQP.
Os temas abordados serão o valor da inovação no mundo atual; apresentação dos principais conceitos de inovação; fundamentos da inovação e sua identificação nas organizações; o SAGRI e suas dimensões; estudos de caso com avaliação de dimensões, pontuação e debates para fixação dos conceitos; e orientações gerais para autoavaliação e elaboração do Plano de Melhoria da Inovação (PMI). O curso também trará novos cases, oportunizando que mesmo aqueles que já efetuaram a capacitação reciclem seus conhecimentos e adquiram novas referências de sucesso.
Para inscrições e mais informações entrar com contato pelo telefone (51) 3216.8800. Esta é última oportunidade para habilitar os interessados em atuar como examinadores no Prêmio Inovação PGQP do ciclo 2015.
Fonte: Enfato Multicomunicação
Foto: Divulgação